在现在互联网不断发展的社会当中，众多工作者到岗位职责的场合的机会也在不断增多，而客服服务助理是一个具象化的工作描述。关于客服服务助理是许多工作者不太了解的一个职位，而今天就整理和收集了相关客服服务助理的介绍以及客服服务助理所具备的能力总结，希望可以解决众多工作者的烦恼，也希望对大家都有所帮助。
一、客服服务助理是什么？
1、进行登记
客服服务助理所做的第一件事就是接听客户的热线，从而进行完成相关资料的登记。在不同的工作项目当中，客服服务助理需要和客户进行相关的沟通，比如进行质量的检测以及销售和合同的完成等。需要将客户的情况以及投诉和相关申请进行不同问题的分类，然后按照不同类别的处理方式进行报批，通过整理让上一级进行相关问题的解决，从而完成登记工作。
2、召集相关人员
客服服务助理虽然在基层工作，但是也负责召集相关工作人员，比如对于客户问题的处理诉讼进行分析，需要召集相关人员进行相关问题的解决，并对后期的结果进行相关的评估以及回访等等。召集相关人员需要客服服务助理有良好的沟通能力，并且对于客户的问题能够进行深刻总结。
3、负责办理各种手续
客服服务助理对于领导工作的安排需要进行相关认购，也负责按揭前后的盖章以及合同的备案和相关的交接等等。同时对于领导的各种手续需要提前办理协助部门的经历进行工作，并写出日常事务以及领导安排的其他工作，配合其他部门做好协调工作。
二、客服服务助理所具备的能力
1、良好的心理素质
客服服务助理在上岗之前需要进行心理素质培训，对于各种问题都拥有着处世不惊的应变力，因为客服服务助理需要面对着不同的客户。对于部分客户的投诉需要进行相关的总结，对于一些挑战性的问题要能够解决，客服服务助理拥有着良好的心理素质是岗位能力的第一步。
2、拥有着抗压能力
在客服服务助理工作当中，可能会出现一些挫折打击，同时也需要对各个问题进行良好的总结，因为大大小小问题的堆积，部分客服服务助理会出现焦虑的情况。所以在客服服务助理这个岗位上就需要拥有着良好的抗压能力，需要将事情有条不紊的进行解决。
3、积极进取的心态
在客服服务助理工作岗位当中可能会出现较多的负面能量，这时就要求客服服务助理拥有着积极进取的心态，不断地调整自身的心态，从而对于领导以及客户拥有着良好的印象。这样才能够与客户进行真诚的沟通和交流，为企业留住客户，同时也能够帮助企业寻求到更多的客户。
4、有着良好的服务导向
客服服务助理算是服务行业，需要拥有着良好的服务导向，不断为客户进行有效服务。在客户与客服服务助理进行沟通的过程当中是体现客服人员的品格素质的。所以处在该岗位的客服服务助理拥有着良好的服务意识，将客户的需求放在首位，不断观察客户的行为变化。
