客户服务质量属于是一条慢慢的长度，都是靠一点一点积累下来的，但是有很多企业不知道客户服务质量控制的12个重要步骤。下面通过这篇文章为大家详细的介绍一下，有需要的朋友可以点进来查看。
一、客户服务质量控制12个步骤
1、确定顾客的期望和需求。
2、建立组织的目标以及质量方针。
3、确定实现质量目标所需要的职责和过程。
4、对过程以及质量目标进行有效性测量方法。
5、可以运用测量的方法确定过程的有效性。
6、确定防止不合格并消除产生原因措施。
7、寻找提高过程的效率以及有效性。
8、确定优先考虑一些问题以及最佳的结果改进。
9、需要实施已经确定好的战略，然后进行资源策划。
10、实施改进计划。
11、监控改进结果。
12、对照预期结果，然后作出实际评价结果。
二、客户服务的3个要点
1、在第一时间把事情做对
当遇到问题的时候，需要第一时间解决，要等到工人做完了，在检验的时候才发现问题，这时候就有些晚了。如果问题没有第一时间得到解决，可能会导致产品出现不良或者反攻的现象，工厂就会造成一定的损失，每一个环节，每一道工序都需要进行严格的检验，需要对质量把控好。在生产线上，每一种零件以及材料都需要进行加工处理，当发现错误的时候就太晚了。
2、没亲眼看见结果就不要装样子
不要只是告诉员工做这个或者是做那个，有一部分员工会听从你的，但是有一部分人不会，所以必须自己去查看，以及去检查，及时的纠正错误，然后进行指导。不要只是告诉员工这样做或者是那样做，应该及时到现场一遍一遍的去查看，去检验员工是否在按照你的要求操作。在工作中需要不断的指导员工以及纠正员工的错误，直到正确的操作才可以，慢慢的养成习惯。
3、你怎么知道
在每天的工作管理中，不管遇到什么样的问题，都几乎会得到合适的答案，然而有一些事情，没有人真正知道问题的真相。不要只是简单的回复，作为正确的答案，需要对员工进行持续的培训，然后真正发现他们的做事，需要进行内部审核，然后完成标准的作业流程。
