在整个呼叫中心系统中，是由着众多的元素组成的，也依赖于部分的硬件设备。但是呼叫中心的硬件设备有哪些呢？这些硬件设备是怎样组成的呢？这是大多数人所不知道的。如果整个呼叫中心没有硬件的支持，那么整体就不能运行，对于较高端的呼叫就不能如实的顺利规划，今天就为大家来普及一下呼叫中心的硬件。
1、服务器
服务器是呼叫中心硬件所必不可少的设备之一。对于服务器的使用，主要是将数据处理中心与电话交换系统进行结合，利用电话和计算机相结合的方式，接受交换机的呼叫信息。在整个过程中，比如对于呼叫的号码能够通过服务器的控制来控制呼叫功能，从而实现呼叫中心的各个功。一般情况下，服务器由服务商提供，整个企业不需要另外进行购买。并且服务器的成本较高，性能较稳定也算是接入装置之一。
2、电话交换机
使用电话交换机是呼叫中心硬件中最为传统的一项，也是必不可少的一项。在呼叫中心硬件的整个系统中，电话交换机的主要作用是实现电话的播出和接入。电话的播出以及接入离不开电话设备的应用，从而实现拨打和接听的过程，通过通信的方式进行有效的交流，从而双方接收有关信息。
3、工作站
在呼叫中心的整个过程中，离不开工作人员的人工操作，而工作站主要是通过计算机以及电话和耳机等设备进行运营。整个工作站的组成包括媒体设备，以及网络设备和计算机设备等等，整体过程通过交换站在此工作与客户通过通信的方式进行信息的传递，从而达到整体工作的目。
4、交互式语音应答设备
交互式语音应答设备是在此设备上能够接受，并处理客户所留下的语音输入以及键盘输入的内容，从而工作人员将客户的问题得到解答，在此过程中也可以通过导航的方式软件到合适的客服人员，从而为更多的客服解决问题得到良好的解决方案，这也是整个呼叫中心的过程中必不可少的一步，能够帮助客户起到引领的作用。
5、网络设备
现在处于网络发达的时代，在呼叫中心硬件的使用上不能离开网络。现在的网络设备除了具有自动连接网络和上网等基础功能外，也需要有防火墙和路由器等设备，这也为后期的工作打下了良好的基础，同时也能够提高工作效率。整体的工作离不开网络设备的支持，同时也需要公司人员定期进行修复与维护。
6、数据备份与数据恢复
数据备份与数据恢复是指数据的安全性，在整个企业过程中整体的数量是非常庞大的，如果稍有差错可能就会将数据丢失，所以数据备份和恢复备份能够进行数据和电话号码的备份，避免进行丢失，能够有效地将信息进行整理和恢复，减少后期很多麻烦的产生，这样也能够避免后期出现数据误删数据清空的麻烦。
