呼叫中心系统里面包含了很多的功能模块，在使用的过程中通常包括坐席管理模块以及ACD智能分配模块，同时还包括通话录音模块，以及统计报告模块等。在使用的过程中呼叫中心系统，甚至还有智能语音机器人模块以及在线客服模块等。现在呼叫中心系统拥有很多的功能，在使用的过程中可以构建固定的功能模块，其中比较重要的一个功能，就是通话模块在使用的过程中比较专注于这一项功能，比如软电话、通话坐席状态、来电录音等，下面为大家详细的介绍一下通话模块的介绍。
1、软电话
所谓的软电话通常是指没有真正的电话，属于是电脑安装的一种软件，只要戴上耳机以后，便可以和传统的电话一样的功能，可以进行拨打电话以及接听电话，属于是一种虚拟的电话。在使用的过程中包括转接和接听的功能，可以有效保持在线，同时还可以进行第三方接听，监控功能可以强行插入拦截三方通讯能够有效意味着虚拟电话的帮助下，可以进行呼叫中心系统的一样实行，能够有效实施轻松协作，同时还可以主持电话会议。在使用的过程中可以有效的进行录音，可以将录音保存起来，如果今后出现任何的纠纷，能够有效当作为证据。
2、坐席状态
很多人没有办法理解坐席人员的状态以及呼叫中心系统的通话功能，通常是因为坐席人员的工作状态，也决定着坐席人员当前是不是能够顺利的接听电话。坐席人员的状态通常包括空闲、占线、签名等。呼叫中心系统会根据他们的实际工作状态，能够有效的分配来电，如果坐席人员处于空闲状态的时候，系统会将呼叫直接转移到这名坐席人员的电话号码上。
3、来电弹框
来电弹框通常会被分配到坐席人员时，坐席人员电脑屏幕上便会显示出用户的相关信息。可以有效的方便坐席人员，及时了解客户的基本情况，能够快速的组织好服务语言进行接听电话，可以为客户带来很好的个性化服务，可以有效的提高服务的质量，客户满意度也会有所得到提升。
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4、来电登记功能
所谓的来电登记功能，通常是指客服人员或者人员对客户能够有效提供相关的业务情况，并且可以有效的制定应该用户对信息的字段.在使用的过程中，如果产品上出现了陌生的号码，系统数据中没有保存相关信息，会有效显示出号码的属性，一般不需要手动进行添加或者是登记。下一次这个号码再一次打进来的时候，系统上便会显示出更多的内容。
总结：
总结，呼叫中心系统通话模块功能，通常对于企业来说是比较重要的，能够有效提高坐席人员的工作效率，同时还可以提高企业的服务质量。
