电话营销是传统的营销方式，也是最为常见的营销方式，同时打电话的方式筛选意向客户。现在是网络化的时代，如果采用传统的电话营销方式，容易出现很多的问题，比如频繁拨打陌生电话有可能会被封号，另外，通讯费用以及人工费用也是不低的。为了适应市场的需求，现在很多的企业会使用电话呼叫中心来与客户进行沟通以及交流。电话呼叫中心除了能拨打电话以外，还有很多其他的功能，下面就来详细的了解一下。
1、呼入呼出功能
这是电话呼叫中心的主要功能，就是通过网络电话的方式，与客户进行沟通，了解客户的意图以及需求，提供相应的产品以及服务。这个操作可以由语音机器人来完成，也可以由人工坐席完成，或者是人机协作的方式，根据企业的实际情况，设定相应的模式。
一般来说，访客量大的企业，或者是人工坐席不足的企业，可以采用人机协作的方式进行服务。如果是在非工作时间，可以由智能机器人接听客户电话，给客户提供专业且精准的答案。
2、坐席分配
电话呼叫中心会有分配的系统，可以根据每个客户的实际情况以及需求，还有坐席客服人员的擅长情况等等，对客户进行分配，这样可以有效的利用企业的人力资源，且可以很好的减少成本，提高企业的效益。
3、坐席监控
对于坐席客户还可以进行系统化的管理，比如监控坐席让客服的通话时长、通话质量以及通话的时间，还有工作的状态等等，如果坐席人员出现了异常的情况，呼叫中心系统会自动发动报警功能。
4、语音导航
这是电话呼叫中心系统很重要的一个部分，主要是采用电话、计算机一级语音芯片，还有智能卡等通信设备来完成的。主要分为呼叫中心自动应答，还有人工服务。呼叫中心自动应答就是对于客户提出的各种问题，在知识库中进行搜索以及对比，及时给予客户回应，回答客户提出的各种问题。如果智能机器人没有办法解答客户的问题，系统会自动转接人工客服。
5、统计分析
电话呼叫中心的统计分析功能，可以大大的提高人工客服的工作效率，且提高销售人员的工作质量。系统对于每个客户的基本信息会进行详细的统计以及分析，同时，对于客户的咨询内容，还有电话的接听情况，也会进行统计，且生成报表，方便客服人员，或者是企业的管理人员查看。通过这些数据，可以更好的筛选意向客户，或者是筛选企业所需要的信息，提高企业的效益。
6、质检功能
主要用于检测系统的稳定性以及可靠性，如果智能质检系统出现问题，比如出现不稳定的状态，会自动提醒。另外，对于坐席人员的服务质量也会进行监控，如果发现有问题，会详细的记录，且通过工单的方式，发送给相应的质检部门。
