客服呼叫中心的工作量是比较大的，如何给客服座席的工作强度做减法，一直都是各类客服型呼叫系统模块优化的核心问题。呼叫中心外显功能的出现，就是这一角度出发的。那么，呼叫中心外显是什么意思呢？这一模块可以带来怎样的使用意义？下面我们就来介绍。
呼叫中心外显的概念：
这是内置于呼叫中心系统中的属地显示功能，是面向客户端展现的，因此被称之为“外显”，客户端可以看到座席呼出号码，其中包含了区号、国家码等关键信息，便于客户直接判断来电属地，增加客户对呼叫座席的信任感，减少频繁挂断等情况。
呼叫中心外显的意义：
1、方面客户识别判断来电信息
目前带有骚扰性质的电话越来越多，不少客户对于陌生号码来电的警惕和防范心理较强，若是隐匿、不显示号码，客户往往会自动归类为骚扰电话，这会直接或间接影响到企业和客户的良好沟通，也会影响到服务转化、客户黏性与客户满意度。
2、提升企业与客户沟通效率
对于属地不明的来电，客户十有八九会不接，外显功能会向客户端展示真实的电话号码，提高接通率、提高了客服与客户的有效共同效率。换而言之，提高了客服座席的工作效率。
3、降低高频外呼号码被封概率
不少企业都有过这样的困扰，高频呼出号码被客户设置为骚扰电话或其他不良来电，这直接影响了高频呼出号码的正常使用，甚至存在被封号的困扰。面对这种情况，可以选择利用外显功能来减少被归类为不良号码的概率。
呼叫中心外显的类型：
1、回拨外显，即系统中的一键回拨，客服坐席无需手动拨号，系统会根据来电自动回拨，外呼显示的往往是企业的官方热线号码，也有部分是提醒过客户的专属回拨号码，接通率较高。
2、中间号码外显，即系统向客户做出电话呼叫，客户接听后，客户端显示的是中间号码，一般都是真实的电话号码或手机号，接通率同样很高。
呼叫中心外显的趋势：
目前呼叫中心外显技术与云技术的集合格外普遍，也成为一种势不可挡的发展趋势，云系统可对客户属地、需求进行分析，并在呼叫系统中为客服座席匹配一个真实展现给客户的手机或固定电话号码，增加客户接听率、满意度，进而增加了呼叫系统的转化率。云技术的应用不容小觑，也是必然趋势，有了云集成、云储存、云计算，呼叫中心外显被封号的概率会更低。
总结：
总结来看，企业擅用呼叫中心外显功能，有利于提升接通率和客户需求转化率，是各类呼叫中心系统中的必要功能。当然，若是能够改变单一显示、识别率低等问题的话，将智能分析功能再升级，那呼叫中心外显将会成为更多企业呼叫中心不能或缺的系统功能了。
