伴随着社会逐渐的发展，机器人客服早已出现在很多场景，比如小程序、微信客服还有公众号，可以轻松的给人们带来更多的可实现功能。比如在日常生活中小程序有较大的流量，伴随着用户咨询量的逐渐增加，客服也不可能每一个都去回复，如果没有回复就会导致流量流失，此时就需要大量的客服，在不知不觉中就会增加成本。因此企业就会选择机器人客服。机器人客服会有什么样的功能？下面我们就来介绍。


智能客服


一、机器人客服的主要功能


1、可以支持批量导入，批量导出，还可以批量的解决移除以及删除的问题，可以支持开启关键词，然后回复优先。


2、能有效支持智能菜单引导，更加准确的去处理所有用户的信息，其中还会包括有三种转人工的方式，一种是重复问题，一种是未知的，一种是关键词问题。


3、可以根据时间去有效设置转换成人工，与此同时也可以指定客服，一般在操作时是比较简单的，与此同时还可以支持查看机器人访客，或者是知识命中的数据。


4、机器人客服的出现同样还能够有效支持365天在线可以支持24小时的服务，及时接待客户，回复每一位客户的问题。关键是还可以有效支持多个不同渠道接入，比如小程序或者是公众号。


5、一般的客服或许只能够满足一些基础的功能，但智能客服机器人的存在可以有效满足多方面的优势，比如可以支持回复文字，菜单，图片，小程序，还有图文，甚至还可以恢复网址，这就意味着在拥有机器人客服之后就可以轻而易举解决所有的问题。


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二、接入机器人客服的方法


1、第1步是打开客服机器人软件，登录成功之后，迅速就可以接入小程序，整个操作是比较简单的。


2、进入到后台之后，人们还可以看到有一个选项，这里会有机器人管理在选择机器人管理之后，可以进入到其中。


3、第3个步骤相对就比较重，要再进入到第3个步骤时，人们眼前会有两种选择，一种是免费一种是付费，至于如何的选择可以结合个人的实际情况，在点击之后就可以进入到管理。


4、点击机器人下面的基本设置，可以结合实际情况去做出调整，然后选择自己所需要接入的小程序，在这个步骤选择完毕之后，点击保存就可以重新回到第3步，接着就可以进入到其中操作的方法是比较简单的，没有什么复杂的操作。