何为综合型呼叫中心?

综合型呼叫中心基本涵盖呼叫中心完整功能，适用于那些对呼叫中心实现功能有较为复杂的要求，单一产品线无法满足其需求的公司和企业。那么，何为综合型呼叫中心呢，下面我们就来进行详细介绍。

 

 

 

综合型呼叫中心是依托于互联网，用纯软件方式的新型呼叫中心。综合型呼叫中心实现并优化了传统硬件呼叫中心功能，企业注册账号并且付费后即可开通使用，语音导航、各按键功能、转接号码，客户资料管理等均可由企业自由设定。企业无须购买任何设备，就能拥有一个全功能的企业呼叫中心，并可实现多地域，多元化部署。现在，综合型呼叫中心的稳定、便捷、高性价比等优势获得市场的高度认可。

 

 

1、互动式语音应答(IVR)

 

互动式语音应答可选多种语音模版、文本转化语音功能、上下班设置，满足不同类型企业对语音导航的需求。通话结束后，可进满意度评分。（功能：自助语音应答；转人工服务；转分机设置；多号码接入；上下班设置；满意度调查；智能文字语音转换；语音库管理；语音留言。）

 

2、自动呼叫分配(ACD)

 

自动呼叫分配根据一定的话务接入系统逻辑功能，将来话转接到正确的坐席。比如，VIP客户优先接入，或者超时未接听时系统自动切换到其他座席。（功能：来电自动分配；来电按归属分配；客户优先级；坐席超时切换。）

 

3、计算机电话集成(CTI)

 

通话转移管理每一通来电记录及未接来电，电话接通时将客户资料，历史记录主动弹出，帮助客服更好的进行服务。（功能：来电转接；来电识别；来电弹屏；电话防漏；防骚扰。）

 

4、客户关系管理(CRM)

 

客户资料导入/导出在云端对客户信息进行完善的管理，有效提高业务效率，客户价值，以及客户满意度、忠实度。

 

总结：

 

以上就是关于“何为综合型呼叫中心?”的介绍，综合型呼叫中心是企业的客户服务中心，为企业的客服工作提供便利，为企业提高服务质量提供帮助。