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云呼叫中心--呼叫中心云之必然

云呼叫中心两种解释:一个是服务模式方面符合,客户无需采购设备,只需按需租用服务。第二个是技术方面符合,用了云技术,所以叫云呼叫中心,两种会有交集,基于此把云呼叫 中心市场归类如下。

 

云呼叫中心解释:
  云呼叫中心两种解释:一个是服务模式方面符合,客户无需采购设备,只需按需租用服务。第二个是技术方面符合,用了云技术,所以叫云呼叫中心,两种会有交集,基于此把云呼叫
中心市场归类如下。
  自建分期付款类,这种模式,我们认为本质上还是传统自建的方式,但他采用一种新的模式去给客户提供。
  虚拟或者托管式,云呼叫中心,大家通过网络分享租用服务。在模式上,我们认为这个是符合云计算模式,这面有的人采用一些云的技术,有的人从技术上基于传统架构开发。
  第一种,托管型呼叫中心(租用型呼叫中心)。第二种,本地部署型呼叫中心。这两种服务,相同点都是用租用的方式,按需取得,不需要客户投资、维护和服务。差异在于,托管型更适合标准型和一些
中小规模的座席,而本地部署型更适合一些定制化和大规模座席。
  云呼叫中心到底怎么发展?
  第一个是按需提供服务,如果有人说卖你一套云呼叫中心,或是给你拉一堆设备过去。至少从某种意义上,它不是一个完全的云呼叫中心,因为云最主要还是服务。
  第二个是便宜。我们讲的云,最终给用户带来的价值就是便宜。
  成熟的云呼叫中心是啥样。这个产业刚刚发展,呼叫中心在云应用方面,有赖于整个IT行业云计算的发展。未来比较成熟的云呼叫中心,一定是基于整个云产业发展成熟以后,才能变的成熟。
  第四,形式多样,托管、自建均可。托管模式,平台集中建设,按需租用,是典型的公有云模式。而自建模式,将采用云架构和利用云的技术,只不过是给企业私用,也可叫叫私有云。
  总之,每个服务提供商走的路径也不一样,云呼叫中心的成熟路径,一定从服务和技术两条线发展,最后一定都会走到一个方向上,云计算呼叫中心技术和服务将走向双成熟。
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