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企业呼叫中心平台维护工作量评估

企业呼叫中心平台维护工作量评估

1. 企业呼叫中心平台新增节点工作量的评估

新增节点可分为3个层次:只需客户端、需应用服务器和需数据库服务器。

只需客户端: 只需安装客户端软件,并将其连接到应用服务器上。

需应用服务器: 需在新节点安装应用服务器,同时需修改各应用服务器和数据库对照表。

需数据库服务器: 需在新节点安装数据库服务器,将其连接到应用服务器,增加应用服务器的数据库连接缓存; 还需分离原节点中的数据到新节点,同时记录转移日志。

2. 企业呼叫中心平台 安装和日常管理工作量

安装: 对于只进行业务处理的部门和只需受理客户端软件的部门,可从统一网址下载软件,安装即可使用。对于需要应用服务器和数据库服务器的部门,需技术人员现场安装。

维护: 对于应用服务器组件的升级,技术人员可远程操作。客户端软件的升级需用户从网上下载,重新安装。
3. 企业呼叫中心平台客户端或应用服务器代码改变,呼叫中心平台对电话接入呼出如何管理

应用服务器数量有限,客户端却数量众多,为减少工作量,应尽可能将修改工作放在应用服务器端。

在三层结构中,客户端为瘦客户端,只有用户界面。因此只有用户界面发生变化时,才需改变客户端; 若是业务发生变化时,则只需改变应用服务器的组件。

4.企业呼叫中心平台移植工作量评估

操作系统平台的移植: 支持所有主流Unix平台和NT平台,移植到不同平台上。由于代码是由Java编写,所以改变操作系统平台时无需改变代码。

数据库平台:支持ODBC、JDBC和其他专用数据库专用接口。对以上接口的支持,保证了对主流数据库平台的支持。数据库平台的改变只需改变数据逻辑,而无需更改业务逻辑和客户端。

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