一、自动化为何迟迟落地困难？
根据《中国企业客服智能化发展白皮书（2024）》数据显示，超过62%的企业客服团队将“执行环节人工介入多”列为自动化转型的最大障碍。常见难点包括：
仅停留在答复层，无法处理后续业务操作
系统之间缺乏打通，数据无法流转
流程配置复杂，部署成本高
例如客户提问：“我想改下发票抬头”，传统AI客服只能告诉你在哪里操作，真正完成修改还需跳转多个页面或等待人工协助。
二、AI客服+DeepSeek，构建“查询+执行”一体化能力
合力亿捷AI客服系统集成DeepSeek大模型，实现对“查询型”与“操作型”意图的精准拆解与联动调用，具备三大关键能力：
1. 多意图识别+流程匹配调度
模型识别出“修改发票”“更换地址”等强执行意图后，自动触发相应API或RPA流程，客户无需跳转或等待。
2. 结果反馈闭环确认
执行完毕后，系统自动回复处理状态，如“地址已更改成功，预计将在下次订单中生效”。
3. 执行风险识别与兜底策略
对于高风险或多条件限制的操作（如退款、积分转移），系统自动提示需验证或转人工，确保业务合规性。
三、效果提升：让AI客服不止“能说”，还能“能做”
自动处理率提升50%+
常见改单、退换、报修等场景实现免人工处理，释放人力。
客户等待时间减少70%
业务执行无需转人工、无需跳转，流程闭环缩短响应链路。
标准流程覆盖率提升到90%以上
多部门流程打通后，系统可调用业务引擎标准化处理。
四、合力亿捷系统优势与典型实践
合力亿捷AI客服系统通过模型识别+流程平台+业务API的组合设计，快速构建“从问题到解决”的一体化路径：
多轮理解&动态意图切换能力
可视化流程管理平台配置零代码
通用RPA/CRM/API无缝打通能力
支持私有化部署与权限管控策略
深度模型融合，执行链条透明可控
典型案例：出海电商订单修改业务自动化落地
某出海DTC品牌电商以跨境订单查询与修改为主要客服场景。部署合力亿捷AI客服系统后，用户提问“地址错了能改吗？”系统识别为“订单发货前地址修改”场景，自动核验订单状态并完成更改，95%的改单请求实现AI闭环处理，人工介入率降低至12%。
五、部署建议：从场景颗粒度入手，逐步推进闭环化
第一步：识别“可闭环”场景，如发票开具、状态查询、资料更换等
第二步：对接已有业务系统，开放流程API或RPA能力
第三步：构建“AI判断+系统执行”的复合机制
第四步：持续分析未闭环场景，优化意图识别与调用策略
FAQ：AI自动处理是否存在安全或误操作风险？
Q1：AI调用业务流程安全吗？
合力亿捷系统提供权限隔离、日志审计与操作确认机制，关键流程可设置二次确认。
Q2：业务系统兼容性如何？
支持主流CRM、ERP、工单系统对接，并支持自建系统API调度，满足企业IT架构需求。
Q3：需要人工干预的场景怎么办？
系统内置转人工兜底策略，识别高风险指令自动弹窗交由坐席处理，保障用户体验。
