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提高网络利用率的呼叫中心系统

VoIP呼叫中心在带宽的利用效率上提供了可观的回报,降低了成本并且提高了服务质量(QoS)。各种因素综合在一起共同促成了IP技术对带宽的更有效利用,这些因素包括:消除了静默时间。PSTN建立在时分多路转换(TDM)的技术基础之上。在TDM网络中,通信能力不断

        VoIP呼叫中心在带宽的利用效率上提供了可观的回报,降低了成本并且提高了服务质量(QoS)。各种因素综合在一起共同促成了IP技术对带宽的更有效利用,这些因素包括:消除了静默时间。PSTN建立在时分多路转换(TDM)的技术基础之上。在TDM网络中,通信能力不断被分配给用户,即使通话者并没有在讲话。大约50%的正常语音通话过程都是处于静默状态的。这意味着大约有半数的TDM网络能力被这种静默所浪费了。在IP电话中,通信能力并不是连续分配的,而是根据系统的定义来使用。
更大的操作灵活性
       能够推动VoIP迅速得到采纳的另一个原因是它的底层技术比传统的语音传输技术更为灵活和更可扩展。在传统的电路交换语音网络中,传输、呼叫控制以及应用层都被组合成一个单一和专有的系统。在基于IP的网络中,这些层被分解成单独的组件,每一个组件都可以根据系统的整体需要进行集成或取代。这使得系统、应用以及服务可以更加动态地设计和管理。从以厂商为中心的专有端到端解决方案到基于IP的开放式一体化环境的转变趋势促成了更加可定制、更加灵活和更加可扩展的系统的出现。
和VoIP相关的技术——例如可扩展的会话发起协议(SessionInitiationProtocol,SIP)建立在这样的概念基础之上:用户喜好——以及客户端设备、服务和底层基础结构——会随着时间的推移而改变。通过将信号与硬件和媒体进行分离,SIP则是一个能够采纳这些变化的理想协议。例如,语音呼叫和视频会话可以在利用不同硬件组件构建的基础结构之间得以执行。 减少了冗余。大约20%的对话由重复内容组成。传统的TDM 网络不会消除这些冗余的语音信号。而这种减少冗余信号的方法在IP电话技术中则无处不在。高效的数据吞吐。IP电话使用成熟的模数转换操作,和传统的TDM使用的类似操作相比,能够提供更为高效的语音通道数据吞吐量。
        由于消除了静默时间,减少了冗余而且能够提供更高效的数据吞吐(以及其它方法),VoIP所需的带宽仅仅是传统语音通信所需带宽的10%到15%。此外,SIP还是一个灵活、可扩展和可伸缩的协议,因此能够完美地适应各种场合、应用和基础结构的使用需要。SIP为服务(例如语音、即时消息、视频以及一般性的存在信息)提供了一个统一的平台。另外,网络到用户和网络到网络协议之间的传统划分在SIP中也变得日益模糊,从而简化了异类系统之间的交互和降低了运营成本。

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