行业聚焦 > 客运企业呼叫系统如何能提高形象

客运企业呼叫系统如何能提高形象

在客运企业呼叫中心建立的基础上,原有一些服务功能可以减少人工参与,从而达到降低服务成本的目的。在传统的业务办理模式中,当客户需要进行票务或者线路等相关信息咨询时,需要打电话或者到服务柜台,并由客运企业的服务人员进行解答,而呼叫中心的建立则完

  在客运企业呼叫中心建立的基础上,原有一些服务功能可以减少人工参与,从而达到降低服务成本的目的。在传统的业务办理模式中,当客户需要进行票务或者线路等相关信息咨询时,需要打电话或者到服务柜台,并由客运企业的服务人员进行解答,而呼叫中心的建立则完全可以承接这样的信息咨询服务,客户可以拨打客运企业的客服号码,通过自动语音来选择并收听所要了解的信息,完全排除人工参与,大大降低了服务成本。
  在客运企业设立呼叫中心后,对于客户,可以很明确的找到问题解决途径,或者精确定位具体问题的咨询服务人员,减少了中间环节,也减少了人为的参与;而从客运企业的角度,在明确了客户的需求之后,可以直接进行解答,或者将客户话路转移到相关部门,无需再进行其他操作。这样,无论是从客户还是客运企业的角度,中间环节都大大减少了,服务流程更加明确清晰。
  为客户提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主,完全可以根据语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
  当客户无法通过自动语音取得相关信息,需要与工作人员直接沟通的时候,可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。
  在座席方,可以通过登录的方式来受理客户发起的请求,并进行相应的处理。对于座席员,可以分为普通座席员和座席监督两种类型,普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断的操作。
  座席班长则可以对普通座席员进行耳语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作,这样,便于对服务质量和服务监督进行审查,也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。
  对于业务信息相对繁杂的客运企业,用户咨询的信息所涉及的内容也更加广泛,并且更加深入。在这样的前提下,不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答,对于某一方面,或者某一业务领域的问题,可以交由对这一方面比较擅长,领悟比较深刻的一组座席人员来进行解答。在客运呼叫中心系统中可以灵活的进行座席技能分组,动态的针对不同需求的客户分配最为合适的座席员,这样任何专业性比较强的问题,都可以及时的给用户一个比较满意的答复。

合力亿捷提供各个行业呼叫中心解决方案:

 

电子商务呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/ecommercesolution/
教育培训呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/edusolution/
旅游行业呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/travel/
电信行业呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/Telecomsolutions/
房地产呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/estate/
速递物流呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/expresssolution/
金融保险呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/financialsolutions/
关闭

免费试用

在线客服

在线咨询

请您填写试用单,稍后会有工作人员与您联系

现在是非工作时段,客服不在的哦