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呼叫中心建设应满足的几个性能

呼叫中心系统的建设将遵循实用性的原则,即切实解决用户通信系统需要,保证通讯通畅,运营高效,以满足实际应用需求为方案设计原则,在保证基本需求原则的前提下,尽量采用简单明了的方案以降低系统成本。

实用性
       呼叫中心系统的建设将遵循实用性的原则,即切实解决用户通信系统需要,保证通讯通畅,运营高效,以满足实际应用需求为方案设计原则,在保证基本需求原则的前提下,尽量采用简单明了的方案以降低系统成本。
先进性
       选择通信系统,既要反映当今主流技术的先进水平,又应具有很强的扩展能力。同时还应注意所选用的技术、设备和开发工具是最普及通用和成熟的,能与最新技术接轨,对市场的任何变化具有极强的适应性。应该充分考虑是否支持国际通信标准,并能够使实现后的系统结构清晰,融合性最佳。
扩充性
      使系统具有可扩充性,随着业务的发展,可能会扩大公司通信系统的容量,在方案中应充分考虑到它的可扩展性,以方便、灵活地适应公司的未来发展需求变化。整个网络语音系统在建成后的3-5到年里乃至于更长的时间内能够胜任不断膨胀的通信量和业务增长需求。
开放性
       考虑到呼叫中心系统中所选用的技术和设备的协同运行能力,保护现有的资源和系统投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需要,所采用的软硬件平台必须具有开放性,能够和原有的业务系统协同运行。
可靠性
       在社会信息化发展的同时,也存在一种危机,即对信息技术的依赖程度越高,系统失效所造成的影响也越大。因此,本次通信系统改造的设计必须在投资可接受的条件下,从系统结构、技术措施、设备选型以及厂商的技术服务和维修响应能力等方面综合考虑,确保系统运行的可靠性。
经济性
      在呼叫中心建设设备选型上还应综合考虑设备的性能价格比,并考虑电话交换系统设备的投资比例和投资顺序,以利于资金的合理流动和充分利用。
在设备选型上,除需要考虑系统本身的资金投入外,还应充分考虑日常使用过程中的管理及维护费用
 

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