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循环座席解决方案

循环座席解决方案通过提供“零”噪音、低功耗的专有座席设备,为座席人员创造了绿色健康的办公环境。同时利用虚拟化技术的特点,在天然的数据安全条件下,实现了座席、人员、知识库的分离,座席侧无状态以及免维护极大的提高了业务连续性和用户体验。通过LDM

循环座席解决方案
       呼叫中心循环座席解决方案通过提供“零”噪音、低功耗的专有座席设备,为座席人员创造了绿色健康的办公环境。同时利用虚拟化技术的特点,在天然的数据安全条件下,实现了座席、人员、知识库的分离,座席侧无状态以及免维护极大的提高了业务连续性和用户体验。通过LDM(接入设备管理)软件组件开创性的实现了对座席设备进行集中安全控制和资产管理,进一步增强了系统的安全性与灵活性,通过该组件还可以利旧座席原有PC保护客户的早期投资。
 呼叫中心组件构成
       Free View虚拟桌面(可选),可向座席提供定制化的桌面。
通过使用在呼叫中心服务器上集中运行的虚拟桌面来替代传统的PC桌面,管理员可快速完成新增座席的配置部署,使座席办公人员在很短的时间内就能投入工作。在座席需要使用外设的场景下推荐使用此组件。
       LDM终端管理(必选),可集中管理呼叫中心的各种接入座席设备(包括瘦客户机、PC等)。
可轻松便捷的对呼叫中心各类座席设备进行安全接入、资产管理、系统部署、软件分发、补丁分发、重启设备、远程监控等管理。
Free APP虚拟应用(可选),可向座席精准地投放业务系统。
呼叫中心循环坐席方案优势
        绿色健康的办公环境:办公环境“零”噪音、低散热,为座席人员创造健康环保的工作环境。
“零”维护成本:用户、座席设备、软件集中在机房侧管控, 高可靠的座席设备使得座席大厅“零”维护。
提高业务连续性:无传统座席出现的病毒,系统崩溃问题,确保呼叫中心业务不中断运营。
绝对的安全:业务数据存储在机房,每位座席人员独享专用的虚拟桌面或者虚拟应用,实现共享座席设备场景下的完全隔离。进入呼叫中心系统的各种角色人员、动作和过程都会被后台系统监控下来,便于事后审计。
         呼叫中心根据自身业务程序的应用情况,集中管理所有应用服务程序的配置,向座席提供所需的业务系统。在座席不需要使用外设的情况下推荐使用此组件。
Free Socket远端接口(可选),可将远端USB、串口和并口设备映射到座席。
解决了瘦客户机或者PC终端在虚拟化架构下本地接入串口、并口和USB设备(包括UKEY、USB存储、USB音频设备、USB视频设备)的使用问题,满足部分座席对本地外设的使用需求。座席需要使用外设情况下此组件为必选。

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