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呼叫系统外呼小组工作职责

呼叫中心外呼小组贯彻执行公司及上级部门对客户服务方面的特殊要求,负责对客户的业务回访与调查工作;处理客户在使用业务或者参加活动中出现的业务使用问题,解决客户投诉,收集客户建议与意见;

呼叫中心外呼小组工作职责
       呼叫中心外呼小组贯彻执行公司及上级部门对客户服务方面的特殊要求,负责对客户的业务回访与调查工作;处理客户在使用业务或者参加活动中出现的业务使用问题,解决客户投诉,收集客户建议与意见;利用外呼形式,对目标客户进行有针对性的业务介绍、活动宣传,扩大公司客户群;对客服中心坐席人员进行模拟拨测,考评坐席人员业务知识掌握情况和活动统一口径的理解程度。利用外呼手段巩固和发展客户群,整合客户资源,提高投诉处理能力。
呼叫中心电话营销工作流程:
        需求部门外呼小组目标客户外呼负责人营销脚本、目标 外呼工作 营销效果效果汇总分析
呼叫中心电话营销中的异议处理
        客户的反对意见只是因为仍对产品/服务有问题和忧虑,而不代表客户真的不需要我们的产品和服务。 异议的好处是可以为销售人员增加了解其他更多价值的机会,例如不同客户之间对本公司产品和服务的不同的兴趣点;同时可以让销售人员了解更多客户更感兴趣的地方。 针对不同客户进行销售所积累的经验,可以促使销售人员在与不同用户交流时,使用不同的谈话方式,以及选择不同类型的电话结束方式,可以使的销售人员在销售领域中积累更多的销售经验。 如何处理异议? 电话销售的难点在于—如何处理好客户的异议。那通常客户会产生异议的原因是又是什么呢?我们列出了下列主要原因,它们包括:
        故意提出意见,想获得更多的资料或信息以帮助自己做出判断和决定。
习惯性自卫行动,或对销售员或销售员代表公司的排斥。
感觉对营销的产品没有需求。
抗拒改变目前的现状。
没有充分了解产品对他带来的好处和利益。
通话本人没有订货权或决定权。
       呼叫中心客户通常提出异议的类型也千奇百怪,有对产品和服务本身存在疑虑的,也有对价格不满意的;有对销售本人或它代表的公司有异议的,,也有对售后服务存在担忧的,林林总总。 那么究竟该如何“拆招”,将客户的异议一一化解呢?在每一件呼叫中心服务工作中,我们通常都会接到一份“常见问题”的文稿,列明客户最常提及的一些问题以备使用和准备。当然,在具体处理异议的过程中,我们还应具体情况具体对待,下面几点使我们正确对待异议时应关注的要点:
询问客户,了解客户异议的原因。
        在客户不愿意做出购买的决定时,他们不一定愿意说出真正的理由。故此在处理异议时,我们要借问问题去分辨顾客口中的理由是否为心中的真正购买障碍或只是个借口。
认同顾客感受。处理客户的反对意见时,应首先处理客户的各种情绪,包括疑虑,不肯定、恐惧等。设身处地地去认同客户感受再与顾客沟通明白真正令他产生异议的原因。
帮助客户衡量得失,再向客户重申有关产品和服务的特性及对他所带来的好处及价值。
再去了解客户的看法。 

 

呼叫系统资金投入:http://www.hollycrm.com/innews/784.html
呼叫系统服务质量评估:http://www.hollycrm.com/innews/530.html
呼叫系统业务处理流程机制:http://www.hollycrm.com/innews/669.html
呼叫系统测试:http://www.hollycrm.com/innews/674.html
呼叫系统坐席人员工作:http://www.hollycrm.com/innews/708.html
呼叫系统知识库管理:http://www.hollycrm.com/innews/726.html
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