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呼叫中心放音功能实现过程

呼叫中心放音功能实现过程

呼叫中心放音功能实现过程
呼叫中心系统放音
1.呼叫中心支持多种语音播放方式
支持对本地语音文件进行放音。
支持对外围文件服务器(NFS服务器)上的文件进行放音。
支持一个放音请求命令同时播放多个语音文件。
2.呼叫中心支持变量音播放
支持单个或者多个可变音的播放;
支持变量音和文件音混合播放;
变量音包括金额、日期、时间、数字、数值
3.呼叫中心支持多语种,支持中文和英文的变量音
变量音支持中英文放音,符合各自语言习惯;
变量音可根据业务开展需要进行定制,具有快速、灵活的多语言扩展功能;
4.呼叫中心支持放音停止
应用控制的放音停止有2类,1类是应用服务器显式请求放音终止,另1类是应用服务器在删除正在放音的链路(会议)时,该操作隐式要求媒体服务器停止放音,媒体服务器应能支持这两种放音停止功能
5.呼叫系统支持对会议放音
对已建立会议所有用户放音,也可以对会议单个用户放音(可能存在同时对会议中的多个成员单独放音的需求)
6.呼叫中心平台支持播放信号音频
能播放信号音频,信号音频包括:忙音、拨号音、蜂鸣音等

 

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