呼叫中心各网元功能描述

呼叫中心各网元功能描述
呼叫中心网关控制功能，主要负责语音、视频等媒体流的接入控制，其主要功能包括：呼叫接入功能、资源承载管理功能、协议映射功能、号码分析功能、DTMF处理功能、Precondition预处理功能。
呼叫中心媒体网关，主要负责语音、视频等媒体流的承载，其主要功能包括：互通功能、资源承载功能、编解码转换功能、承载转换功能、放音功能、DTMF功能。
呼叫中心的核心控制点，其主要功能包括：SIP呼叫接入功能、会话管理功能、资源控制管理功能、呼叫控制功能、业务控制管理功能、自动流程控制功能、多种媒体路由排队功能、座席状态管理功能。
提供语音、视频等媒体资源能力，其主要功能包括：资源控制功能、MRFP媒体资源功能。
多媒体接入网关，主要负责邮件、短信等非实时或准实时媒体的接入。其主要功能包括：邮件接入功能、短信接入功能、彩信接入功能。
呼叫中心互连设备，主要负责多个呼叫中心之间的座席调度和话务转接。其主要功能包括：C3F状态管理功能、C3F协调控制功能。
话务员和用户进行语音、视频等媒体交互的软终端（包括耳麦和话筒等交互设备）。其主要功能包括：协议处理、语音和视频编解码。