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呼叫中心各网元功能描述

呼叫中心网关控制功能,主要负责语音、视频等媒体流的接入控制,其主要功能包括:呼叫接入功能、资源承载管理功能、协议映射功能、号码分析功能、DTMF处理功能、Precondition预处理功能。

呼叫中心各网元功能描述
呼叫中心网关控制功能,主要负责语音、视频等媒体流的接入控制,其主要功能包括:呼叫接入功能、资源承载管理功能、协议映射功能、号码分析功能、DTMF处理功能、Precondition预处理功能。
呼叫中心媒体网关,主要负责语音、视频等媒体流的承载,其主要功能包括:互通功能、资源承载功能、编解码转换功能、承载转换功能、放音功能、DTMF功能。
呼叫中心的核心控制点,其主要功能包括:SIP呼叫接入功能、会话管理功能、资源控制管理功能、呼叫控制功能、业务控制管理功能、自动流程控制功能、多种媒体路由排队功能、座席状态管理功能。
提供语音、视频等媒体资源能力,其主要功能包括:资源控制功能、MRFP媒体资源功能。
多媒体接入网关,主要负责邮件、短信等非实时或准实时媒体的接入。其主要功能包括:邮件接入功能、短信接入功能、彩信接入功能。
呼叫中心互连设备,主要负责多个呼叫中心之间的座席调度和话务转接。其主要功能包括:C3F状态管理功能、C3F协调控制功能。
话务员和用户进行语音、视频等媒体交互的软终端(包括耳麦和话筒等交互设备)。其主要功能包括:协议处理、语音和视频编解码。

 

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