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呼叫中心在邮政行业所起的作用

呼叫中心在邮政行业主要提供信息服务,包括政策法规的咨询和邮政业务的咨询以及邮件投递信息的查询,其主要特点是以查询综合网数据库中的信息为主,一般不需要调度业务部门处理业务和修改综合网及绿卡网数据。

呼叫中心在邮政行业主要提供信息服务,包括政策法规的咨询和邮政业务的咨询以及邮件投递信息的查询,其主要特点是以查询综合网数据库中的信息为主,一般不需要调度业务部门处理业务和修改综合网及绿卡网数据。
呼叫中心应用在政策法规类咨询:主要包括邮政行业 的政策法规宣传,树立邮政行业形象,同时可以受理其他行业政策法规宣传的业务以增加业务收入。
呼叫中心应用在邮政业务咨询:主要包括函件包裹,特快专递,邮政储蓄,邮品邮购,报刊音像,邮政投递及邮政新业务咨询和邮政函件中心本身的业务咨询。
邮政业务查询:主要包括邮件查询,主动服务,邮政编码查询,邮政营业网点,营业时间及ATM网点分布查询,报刊信息查询,集邮信息查询,邮政储蓄查询。
邮件查询:包括国际邮件,特快专递,挂号函件,包裹及汇款通知等给据邮件的收集处理和投交信息查询。
主动服务:对于预约登记的用户在邮件到达时进行主动提醒,通知用户取件,另外还提供其他一些需要回复的服务。
邮政编码查询:系统提供全国范围内邮政编码查询服务,地市以上的城市市区邮政编码详细搭配街道一级,其他到乡镇一级,呼叫中心所在城市。
呼叫中心决策支持:
呼叫中心能从用户投诉,用户调查,用户建议和各种业务的受理情况等各方面数据中提供有价值的信息,为领导提供决策支持。
邮政呼叫中心业务统计:呼叫中心能对自身的服务情况进行分析,统计和汇总呼叫中心受理的各种查询,咨询业务受理和建议投诉业务的情况,对呼叫中心的服务情况进行分析,提出对呼叫中心建设和运行的改进意见。
客户投诉和建议:用户打入电话并选择投诉和建议后,系统允许用户留言或者选择直接由话务员接听,系统提供规章制度查询以利于话务员快速确定投诉的正确性,系统设置处理部门,处理时限,定时催办,告警输出和各种统计分析,投诉和建议的处理结果可以根据需要采用人工,自动或者传真的形式反馈到用户以提高用户对服务的满意度。可以随时按部门,按投诉类别等查询投诉数据库,打印投诉单和处理结果。
基于国际互联网网络的服务:呼叫中心与互联网络的密切结合,不仅可以为对方提供更广泛的用户接入和信息发布手段,提高信息利用率,同时还可以为用户提供更为方便快捷的服务。如:咨询查询,网上邮局,网上交费,网上银行,网上购物等。

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