行业聚焦 > 呼叫中心的自动呼叫和自动导航很重要

呼叫中心的自动呼叫和自动导航很重要

电信技术的发展是通信方式层出不穷,呼叫中心必须紧跟这一发展趋势,以满足客户各方面的需求。如呼叫中心对于咨询,投诉,受理等业务的反馈,不但要能够通过电话,传真等方式完成。同事也必须提供寻呼,手机短消息等应用普通的方式,这些业务实现就要依赖于排

电信技术的发展是通信方式层出不穷,呼叫中心必须紧跟这一发展趋势,以满足客户各方面的需求。如呼叫中心对于咨询,投诉,受理等业务的反馈,不但要能够通过电话,传真等方式完成。同事也必须提供寻呼,手机短消息等应用普通的方式,这些业务实现就要依赖于排队机提供相应的借口,排队机这种电信级的业务拓展能力,使得整个呼机中心系统的服务水平和业务竞争能力得到巨大的提升。
人们对快速地得到服务,获取信息和完成交易的期望越来越高,计算机电话帮助人们迅速完成交易,通常不需要操作员或者业务代表介入,其主要思想就是:智能呼机选路,增加交易价值,从而使处理和交易变得更容易,更快捷。
客户就是上帝,如果客户通过电话呼叫中心,或发来一个email或者传真,必须迅速的回复,如果呼叫时,系统正在忙或者无法引导客户得到正确的信息,客户就会很失望的挂机,然后客户会呼叫谁了?很可能是竞争对手,因为道路很简单,任何一个客户都会选择一条阻力最小,障碍最少并充满乐趣的路。好的站点应该根据访问者和客户的期望,设置导航,引导客户访问公司,客户正在变得越来越聪明,懂得技术,并且变化无常,计算机电话系统做得好,会使客户满意,否则就会失去客户。
自动呼叫和自动导航很经济。所以自动呼叫和自动导航很广泛应用到呼叫中心系统当中。

关闭

免费

试用

在线客服

在线

咨询

请您填写试用单,稍后会有工作人员与您联系

现在是非工作时段,客服不在的哦