小型呼叫中心系统是一种可以帮助企业提升客户服务质量的软件系统。它提供了自动接听、语音识别、客户查询、客户投诉处理以及语音留言等功能，可以大大提高客服人员的工作效率，减少沟通成本。小型呼叫中心系统还能够实现来话自动分配、统计客户服务数据，以改善客户服务质量，提升客户满意度。
小型呼叫中心系统的功能：
（1）多种呼叫模式：内部呼叫、外部呼叫、转接呼叫、跨组呼叫等；
（2）多种座席功能：接听、拒接、转接、转IVR等；
（3）多种号码：多种分机号码、虚拟号码、国际号码等；
（4）多种IVR功能：多种语音提示、多种按键路由、IVR调度、智能路由等；
（5）核心报表：座席接听率、呼叫量统计、呼叫时长统计等；
（6）录音功能：全程录音、点播录音等；
（7）数据对接：与CRM系统对接，实现数据共享；
（8）移动办公：支持移动设备，支持多种设备在线切换；
（9）质检功能：语音质检、脱敏质检等；
（10）自动外呼：支持多种触发方式，实现外呼营销；
（11）自动应答：支持多种触发方式，实现智能应答；
（12）多种接口：支持多种接口，如SIP、VOIP等；
（13）安全保护：支持多种安全策略，如防火墙、SSL等。
小型呼叫中心系统的部署：
1、硬件部署
（1）服务器：双机热备，配置较高；
（2）数据库：Mysql或Oracle数据库，配置较高；
（3）网络设备：交换机、路由器等，配置较高；
（4）电话设备：模拟电话线路、IP电话线路；
（5）摄像头：支持摄像头的网络摄像机；
（6）硬盘：支持录音存储；
（7）客户端：支持各种终端，如PC、ANDROID、IOS等；
（8）网络：网络带宽要求较高，推荐100M以上；
（9）其他设备：支持第三方设备，如话务设备、传真机等。
2、软件部署
（1）操作系统：支持Windows Server、Linux Server等操作系统；
（2）数据库：支持Mysql、Oracle等数据库；
（3）中间件：支持Apache、Tomcat等中间件；
（4）系统框架：支持Spring、Struts等框架；
（5）系统软件：支持Web应用、客户端应用等软件；
（6）安全软件：支持SSL、防火墙等安全软件；
（7）语音软件：支持SIP、VOIP等语音协议；
（8）其他软件：支持计划任务、调度软件等。
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