呼叫中心系统是一种可以提供客户服务、技术支持、销售咨询等多种服务的软件系统。呼叫中心系统可以帮助企业实现多样化的客户服务，提高客户满意度，提升服务质量。
呼叫中心系统搭建要求：
1、自建呼叫中心系统
这种方式是企业采用自主采购的方式，购买了系统所需要的软件和硬件，比如自行购买号码资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护。这种方式的优势在于，是定制化的解决方案，线路很稳定，性能很好，也有很高的保密性，可以和客户实现无缝集成。其劣势在于，成本有点高，维护周期很长，维护起来很困难，而且由于自建模式，灵活性能不是很好，不能根据需求变化来进行实时的变化。
2、托管呼叫中心系统
这种方式是指企业是通过租用呼叫中心设备，只需要客户人员或者销售人员即可。安装了呼叫中心客户端软件后，企业就可以接入互联网登陆系统平台。呼叫中心的服务商就会提供固化和手机来进行电话接听，其功能是比较全的，可以实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能。这种方案的优势在于，建设的周期很短，风险很小，有很强的可控性，而且不需要进行维护和管理，成本也很低。
3、云呼叫中心系统
云呼叫中心系统是属于最新一代的呼叫中心，其基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，服务器架设在云端，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，它的最大特点就是把企业之间的各种通讯渠道打通了，而且可以实现统一管理。
云呼叫中心的特点：
云呼叫中心，也被称为云电话中心，是一种以云技术为基础的呼叫中心解决方案。云呼叫中心可以使企业实现灵活、可靠、低成本的电话服务，并通过丰富的数据分析和报告功能，为企业提供持续的客户服务改进支持。
使用云呼叫中心，企业可以以最低的成本和最少的时间投入，就可以获得最先进的电话服务功能。它提供了多种服务，包括自动呼叫分配、客户端自动呼叫、IVR（交互式语音应答）和自动拨号等。此外，它还可以支持应用程序和服务，包括聊天机器人、客户关系管理、社交媒体管理等，以帮助企业提高客户服务水平。
