目前，越来越多的企业都选择通过建立自己的呼叫中心软件，来提高服务质量，在为客户提供售前、售中、售后以及报修、投诉、满意度调查等全流程服务环节时，都能够为客户提供更好的沟通和解决问题的服务体验。与此同时，呼叫中心软件的建立，还能够通过智能化功能的辅助，便捷的操作体验，赋能企业客服人员大力提升工作效率，减轻人工客服的工作压力。
当然，呼叫中心软件不仅仅只是在这些方面提供功能效果，企业还可以通过呼叫中心软件系统平台提供的数据报表、API接口等，不断优化企业的内部资源，降低人力成本，同时还可对客服人员的工作情况实时监控，优化服务效果。
对于企业来说，搭建一套属于自己的呼叫中心软件，已成为企业经营的常态。那么企业自建呼叫中心软件需要注意哪些呢？简单总结了以下几点：
1、系统稳定性：首先，系统稳定性是保证企业客服部门工作正常运行的基础。如果遇到咨询量大，客户排队时间长，或通话经常掉线、通话语音不清晰等情况，对客户来说咨询体验感不好，客服也无法和客户进行有效沟通，从而影响顾客对企业的好感。
2、安全性：其次，企业数据的安全性和客户信息也尤为重要。这就要求呼叫中心软件厂商需要保证企业数据储存的安全性和保密性，让企业可以放心大胆地使用系统。
3、功能需求：市面上的呼叫中心软件众多，切记盲选。企业需结合自身产品和业务场景的特点，以及通过呼叫中心软件是否可以最大限解决当前遇到的问题，最后会达到什么样的效果，根据需求去匹配最合适的呼叫中心软件系统。
4、成本预算：企业在选择呼叫中心软件时也需要考虑到系统租用费用、相应的定制化功能费用、所需坐席数等，在可控的成本范围内选择最适合企业的系统。
5、厂商的专业性：品质好的厂商更能为企业提供高品质呼叫中心系统的有力保障，预算允许的情况下，尽量选择行业经验深、具有自主研发能力、并且售后服务较好的厂商。
综合以上，推荐合力亿捷呼叫中心软件系统，分别从以下6个角度分析得来，一起来看看吧。
I 合力亿捷呼叫中心系统
1、品牌角度
作为呼叫中心行业的老牌厂商，合力亿捷从2002年成立至今拥有近20年的行业经验，积累了丰富的行业案例，分别为电信运营商、教育行业、金融保险行业、汽车行业、物流行业、电商行业等多个行业优秀企业提供了定制化方案。
2、租用方式
合力亿捷的呼叫中心软件采用云租用模式，根据企业的座席数收费，按需收费；也无需接入其他多余的业务系统，可实现轻松接入，即租即用。
3、技术实力
合力亿捷均自主研发自主知识产权，拥有27项核心技术，104项软件著作权。且依托百度云、阿里云、科大讯飞等大平台，以及全国高规格IDC机房，采用数据库异地灾备方案，确保合力亿捷呼叫中心软件系统具有高稳定性，并且极大程度保障企业数据安全。
4、安全保密性
合力亿捷呼叫中心软件在信息安全和技术研发方面已获得多项国内国际认证，如中国唯一云计算权威认证体系—可信云认证、信息技术服务“运行维护服务能力成熟度三级”认证、ISO20000认证、ISO27001等等。
5、多样化功能
合力亿捷呼叫中心软件经过多年更新迭代，拥有齐全的系统功能。系统可以智能识别访客来源并提供客户画像；智能机器人客服，可以全年无休提供接待服务，为企业节省人力成本开支；多维度报表和监控功能更为管理层管理客服人员工作和制定工作策略提供强大支撑。
6、案例合作
除了以上所述优势之外，合力亿捷深受10000+企业认可，包括三大运营商、EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等众多知名企业。
