现在很多公司都开始使用呼叫中心系统,该系统主要是通过电话来搭建与客户的沟通平台,帮助企业处理客户的电话、咨询、投诉、建议等,另一方面还可以通过呼叫来进行客户回访、满意度调查等。 那么,呼叫中心系统有什么优点呢,下面我们就来详细介绍。


呼叫中心


呼叫中心系统有什么优点?

 

1、高效处理客户来电

 

呼叫中心系统核心功能是快速处理客户打来的电话,当某客户的电话进入系统时可以得到快速响应,可以按照系统预设的分配规则分配给对应的坐席,提高客服人员接待效率,同时在高峰期也能够减少客户等待时间,减少客户的烦躁程度,从而提升客户满意度。

 

2、降低运营管理成本

 

企业可以通过呼叫中心系统高效方便地开展日常业务。 客户关系管理功能是系统的一个重要功能,包括客户信息输入和客户管理。客户数据库内的信息可以直接通过客服人员进行录入、编辑和更新顾客信息,并同步在系统中供客服人员和销售人员查看跟踪。如果企业已有客户管理系统,呼叫中心系统还可以提供开放的API接口,以便企业原有系统可以接入呼叫中心系统。

 

3、提升客户满意度

 

来电弹屏是基于客户管理系统的功能支持,当客户来电时,客服人员的电脑会自动显示客户信息以及以往的来电记录,可以让客服人员快速掌握客户信息,为客户提供优质的服务。这样可以避免客户多次询问同一个问题,客服人员需要手动查询处理进度造成服务效率低下的问题。来电弹屏可以让客服人员快速了解客户诉求,让客户觉得企业是重视自己提出的问题,而不是敷衍,有效的提升客户满意度。

 

4、提升客服人员服务质量

 

呼叫中心系统为企业提供智能质检功能,采用实时语音转文本(ASR  )、文本挖掘技术,确保所有电话、所有会话得到质检,不漏任何电话、不漏所有会话。并通过数据建模分析和词频统计分析口语化、零散、简化的语音进行统计分析,实现了智能质检的覆盖,能够准确反映呼叫中心的现状和问题,及时满足企业质量检查的需要,大幅度提高了客服人员服务质量。