呼叫中心系统所需的硬件设备：
一、接入层设备
接入层设备可以将用户的电话接入到呼叫中心系统的服务系统中。一般来说有两种方式：
1、交换机方式：使用交换机作为接入装置。这种方式是传统方式，但使用稳定，性能可靠。但是缺点在于成本较高；
2、板卡方式：使用计算机语音板卡作为接入设备的成本远比交换机要便宜，这种语音板卡设备还提供了开放型的API接入接口，可以让企业再次开发其他业务。但是板卡的缺点是处理能力有限，比较适合于建立中小型的呼叫中心系统系统。
网络电话又叫IP电话、VOIP电话或软电话，是以互联网为媒介进行语音传输。经过这些年的发展，网络电话从最早要求通话双方均连接入网，并且需要配备有相应软件和多媒体设备才能通话，到现在只需通过VOIP网关，就可以将互联网与公共电话网结合起来，从而实现普通电话机间的通话。
二、CTI设备
CTI服务器是呼叫中心系统的核心硬件。它将电话交换系统和计算机系统结合起来。它可以接收来自交换机的呼叫信息，同时也可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫功能。包括IVR语音导航、呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等功能。CTI服务器一般不必单独采购，它常和接入层设备一起由呼叫中心系统服务商提供。
三、座席设备
呼叫中心系统的座席也就是话务员的操作台。需要的硬件设备包括电脑和通讯设备，比如话机、耳麦等。话务员在坐席工作台上可以完成信息咨询和查询、受理业务、受理投诉、建议、预约等细分业务。话务员还可以在工作台查询、添加、删除、修改数据。这种坐席设备可以在呼叫中心系统服务商处购买，也可以选择在第三方采购。
最后不容忽视的是呼叫中心系统还需要服务器以储存数据和发出信息。服务器也有很多种，如网络服务器，电子邮件服务器，数据库服务器和应用服务器等。企业可以选择自行购买和部署服务器，也可以选择租赁服务商的服务器。如果是自行部署服务器的话，可以采用普通PC机或性能更好的工控机。不同的规模通常需要设立一台或多台服务器。
