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报业使用呼叫中心系统能带来什么好处?

今晚报为了给读者提供新闻报料、社会问题投诉、报纸订阅、发行投诉等服务而建设公众服务呼叫中心系统。

今晚报为了给读者提供新闻报料、社会问题投诉、报纸订阅、发行投诉等服务而建设公众服务呼叫中心系统。
  随着报社对呼叫中心认识的日益加深,呼叫中心为报社提供的服务也越来越多,包括热点问题调查、收视率调查、读者评报、版面互动、公仆坐堂等。
  呼叫中心还可以很大程度上提高报纸版面的互动性,通过呼叫中心,读者可以非常方便地参与版面的活动,比如有奖问答和投票活动,坐席人员记录下读者的答案后,系统将自动统计读者的答案,提供给版面编辑参考;读者还可以通过呼叫中心参与版面的互动话题交流,同编辑记者直接对话,告知自己喜爱的内容和观点。
  托管型呼叫中心系统(租用型呼叫中心系统),随着各个行业服务意识的不断提高和呼叫中心门槛的不断降低,呼叫中心逐渐被接受,呼叫中心的外包市场开始转暖。中小企业自己建设呼叫中心的投入偏大,而且后期还要投入比较大的管理运营成本,但在服务的提升上又有需求,应运而生的托管型呼叫中心系统。
 报业呼叫中心系统为报社提供优质的服务是今晚报公众服务中心的基本任务,除此之外,由于采用公司化运作的方式,还要求呼叫中心能够自主创收,靠自身的收入发展壮大自己,同时还能给集团创造收益。为此,几年来,我们一直围绕着呼叫中心开发业务,也逐渐从亏损到平衡发展到赢利。
  

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