目前呼叫中心系统有四种搭建方案，分别是自建式，托管式，外包式以及云计算方案。其中前三种都是传统型呼叫中心系统的建设形式，成本较高并且对设备的要求较高；云呼叫中心系统则是最新一代的呼叫中心系统。下面我们重点讲后三种搭建方案。
呼叫中心系统搭建方式对比：
1、托管式呼叫中心系统
托管式呼叫中心系统，企业无须购买任何软件或者硬件设备。企业只需要提供需求的坐席话务员数量，服务商在安装完呼叫中心系统软件后，企业就可以通过互联网登陆系统平台。这种方案能够满足客户业务咨询，售后服务，客户管理和后期数据整理等多种需求。
托管式有建设周期短，风险较小，可控性强和无需维护管理等特点。并且对座席租用数没有限制，可多可少。但这个方案也有劣势，由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用，在后期持续运营的过程中，运营成本会大大超过自建型呼叫中心系统的初期建设投资。另外，由于呼叫中心系统的运营数据以及服务数据全部由第三方管理，还需要考虑数据的保密性。因此，适合企业类型是那种业务量不大有专业话务员的中小企业。
2、外包式呼叫中心系统
外包呼叫中心系统是指企业将呼叫中心系统外包给第三方的呼叫业务提供商。对此，企业支付一定的外包费用。这种方案的优势就是系统可以迅速开通，企业可以省去呼叫中心系统建设的繁琐过程和建设成本。客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心系统，日常运营的开展完全由提供商负责，接包方提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心系统解决方案。 同时，企业还可以根据自身情况灵活选择座席数量。
这个方案的劣势是由于完全外包，可控性差，价格也比较昂贵。并且有很多企业的数据涉及到保密，不适合外包，适合企业类型是那些呼叫任务具有阶段性且较简单，且没有配备专门客服人员、销售人员的中小型企业。
3、云呼叫中心系统
云呼叫中心系统方案是最新的呼叫中心系统，利用CTI系统进行计算机和电话的集成管理。这个方案优势在于与传统型的呼叫中心系统相比，云呼叫中心系统的建设成本显著降低。另外，云呼叫中心系统还能灵活部署。这个过程不需要改变传统IT架构，且不受时间和空间的限制，可以随时随地接入，并且在使用过程中也灵活多变，可以按需增减客服坐席数。
但这个方案的劣势是使用时非常依赖网络服务器的质量，在稳定性、保密性、音质效果上不如传统的硬交换式呼叫中心系统。适合企业类型有绝大部分中小企业使用。
