随着人们对家居生活的便利性、舒适性、安全性的需求越来越高,例如智能照明、家庭影院、视频监控、电子锁、电动窗帘、厨房和电视系统等智能家居产品陆续进入每个家庭,人们可以通过手机、远程、语音等多种控制方式简单的操控这些智能家居产品,智能家居行业企业开始进入抢占市场份额的战斗中。


智能家居企业在为消费者提供多样化选择和服务的同时,产品质量和客户的服务体验也成了一大挑战,小到一个扫地机,大到监控通话系统,在使用过程中遇到保修、退换货等问题都会第一时间找厂商处理。针对此企业需要搭建一套客服系统,提供给客户以良好的服务体验和及时的售后服务,同时也能够提升企业的对外形象,提高企业服务营销的能力。



针对智能家居行业困境,合力亿捷推出了一套完整的呼叫中心解决方案,采用了AI机器人客服和人工坐席协同的服务模式,所有渠道的咨询,包括电话咨询和在线咨询都做到一站式接待,有效提高座席工作效率的同时,给客户以十分满意的服务体验。


I 全媒体服务


智能家居行业企业会在各个渠道做营销推广,那么一旦有客户咨询进来,客服人员就需要不断切换各个平台来进行消息回复,咨询量与日俱增的同时非常容易漏掉一些咨询,甚至影响到市场商机转化。合力亿捷能满足企业对一站式接待的需求,做到了统一电话、网站、APP、公众号、小程序、邮件等媒体方式接入,对售前-售中-售后整个业务流程统一管理,大大提高了服务效率,也树立了品牌形象。


I 客户识别


当客户通过不同渠道咨询时,系统会自动识别用户身份,包含客户以往访问记录、来源渠道、订单等,客服人员能够第一时间了解客户基本信息,从容不迫地面对客户诉求,从而提高服务效率。


I 智能机器人客服


合力亿捷提供能实现全天性不间断为客户服务的智能机器人,可以自动识别客户描述的问题和需求,通过自主学习知识库,解答用户诉求,为客户提供智能化的机器人自助服务,满足客户日常咨询,有效准确回答问题。当智能客服遇到无法解决的问题,客户可以一键转接到人工客服继续处理问题。智能机器人还能辅助人工座席应答,提供话术引导,并且监控所有会话的数据,涉及到异常对话或敏感词的时候紧急预警,提高工作效率的同时也有效保正服务质量。


I 系统对接


合力亿捷拥有强大的技术团队,提供无缝对接公司内外的各类系统的技术支持,CRM及工单流转系统,支持京东、淘宝等销售平台对接,实现数据一体化。


I 数据报表


合力亿捷客服系统支持完整多样的的话务统计报表和业务统计报表,支撑管理员根据数据进行管理决策,如平均处理时间、平均等待时间、满意度等报表,配合智能质检,及时调整工作策略。