呼叫中心从最初的诞生到现阶段的技术和应用，中间经历了很久的时间长河，从单一提供简单的语音服务转变发展为多介质复合服务的渠道体系，再到顺应市场趋势，整合服务营销和运营为一体的云呼叫服务平台，其试用的行业和应用场景也是越发的广泛，像政务、金融、服务、医疗、电商和教育等等。
我国从开始引入呼入中心技术，直到最近几年，呼叫中心才得到大规模的快速增长，几乎保持着30%的增长率。那么，未来呼叫中心的发展趋势又将如何呢？这篇文章将带大家一起来了解一下。
呼叫中心国内的发展路径：
近几十年，中国经济的发展速度惊人，市场对服务系统的需求也逐渐扩大，企业营销外呼和客户服务供不应求，呼叫中心的运用越来越迫切。同时，另一方面，随着AI、云计算等先进技术的发展，帮助呼叫中心在国内的大规模应用发展打下了基础。
呼叫中心的发展方向：
1、引入人工智能
当代人工智能服务将变得越来越重要，特别是第三方服务商的呼叫中心迫切地需要人工智能来作为系统的砝码。利用人工智能，呼叫中心可以转变我智能云呼叫中心，利用智能机器人搜集和解决一些客户问题，提高共享信息的准确性和效率，优化客户的服务体验，更好的为客户服务。
2、数据分析制定战略目标
曾经没有大数据，很多的企业目标都是依据管理人的经验而来，但是没有数据支持的战略目标是空洞的，难以分解实现。只有通过有效的数据管理，有效地收集数据和进行分析和理解、才能真正作为制定企业战略目标的参考值。
3、全渠道客户互动
不论什么年代，客户永远是上帝，所以，为了更好的服务客户，开通多的渠道沟通方式是一种最好的选择。这意味着呼叫中心也不能仅使用一种通信方式，所以，全渠道接入才是呼叫中心的发展点，提供多种方式进行通信，为客户提供无缝且积极的服务体验。
4、自助服务
很多客户相较于询问人工客服，其实更钟情于自行解决一些问题，所以，企业可能需要考虑通过追加自助服务功能来平衡呼叫中心的服务模式。利用知识库功能不仅不会损害企业人工座席的工作效率，反而可以帮助人工客服降低压力，摆脱一部分重复性问题。
5、远程工作
疫情的反复使得远程办公被很多企业重视起来，虽然呼叫中心座席是否能够在家工作仍在讨论中，但是相信未来通过技术和管理方式的升级，是可以让呼叫中心帮助座席提高生产力和绩效。
总结：
随着呼叫中心系统的不断完善，越来越多企业在呼叫中心的服务支撑下，不断降低运营成本，扩大产业规模。了解更多呼叫中心的知识和干货，持续关注合力亿捷“云呼叫中心”。
