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hollycrm一体化IP分布式呼叫中心

一体化IP分布式呼叫中心,应用IP内核一体化设计,无须外挂任何其他设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能,一体化IP分布式呼叫中心多系统功能高效的特性为政府和广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。

一体化IP分布式呼叫中心,应用IP内核一体化设计,无须外挂任何其他设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能,一体化IP分布式呼叫中心多系统功能高效的特性为政府和广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。
一体化IP分布式呼叫中心主要功能有:
1.座席基本功能:提供座席登入,退出,示忙,示闲,电话转移,外呼,三方通话,代接等功能。
2. 管理通讯功能:强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、会议等功能。
3.来电弹屏:当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
4.录音功能:提供所有呼入和呼出电话的通话录音,可以灵活设置录音或不录音,并提供播放,下载和备份等操作。
5. 站内短信功能:座席人员可以相互之间发送站内短信,及时沟通。
6.客户留言功能:当座席忙,系统引导客户向座席人员留言后,座席人员可以收听用户留言,以便及时回复客户。
7.邮件功能:得知客户的邮箱后,座席人员可以通过系统将企业等相关信息发送到客户的电子邮箱,以便客户更详细地了解企业最新资讯。
8.传真收发功能:系统提供的电子化接收和发送传真。来电者可以根据语音导航自助索取所需传真,也可以通过拨通座席电话,由座席人员在线转发传真。系统也可以接收传真,系统自动收取,并保存为电子文档格式。自动传真功能在实现无纸化办公,减少人工成本,降低办公费用等多方面都起到重要作用。
9.通过企业网站呼入呼叫中心系统:只需要在企业网站上添加一个电话控件,对方无需电话机,就可以通过企业网站点击呼叫,与呼叫中心座席人员直接通话。通过此项功能,将呼叫中心系统与企业网站系统相融合,融合业务、方便服务。
10.会员来电密码验证:针对高级会员,系统支持让来电者输入会员号码与会员密码,以便得到更加高级服务。
11.通话质检功能:座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估,从而提供服务质量。
一体化IP分布式呼叫中心具体功能以及使用详情了解请致电合力金桥呼叫中心公司,合力金桥软件呼叫中心系统公司致力于为客户提供专家级呼叫中心解决方案。

 

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