随着社会经济发展，人们的消费观念也发生了巨大变化，消费升级也带动着智能家居市场的蓬勃发展。为了开拓市场商机，以及更好的服务客户，企业势必要在网站、小程序、app等众多渠道搭建一套客服系统，快速且精准地响应客户咨询。但市面上的客服系统千万家，一家资质优良，系统稳定且安全性高，还要能够支持多渠道接入，且系统功能健全，智能化程度高的客服系统供应商才是众多企业的首选。



智能家居企业应该如何挑选适合自己的在线客服系统？可以从以下几个指标着手：


1、对接渠道


一家智能家居企业的咨询通道肯定不止一个网页，还会有APP、公众号、小程序等不同的咨询通道，能够承接所有入口的咨询是客服系统的基本功能。客户不管是从哪个渠道来咨询，对于客服来说都应该是相同的接待流程，而不是每个渠道都要换一套系统。这也考验了系统供应商的对接能力，能否提供全面的对接方式，也是服务商能力的体现。


2、系统稳定性


系统的稳定性和安全性是智能家居企业选择这家系统的重要因素之一。如果经常收不到信息、信息延迟、泄露信息，对客户来说咨询体验感不佳，客服也无法和客户有效沟通，严重影响企业对外形象，也会造成客户流失。


3、智能程度


企业设置客服系统的原因之一也是考虑到智能机器人和人工的有效结合，达到降本增效的目的。系统智能化程度越高，越能减轻人工座席的压力；在人工座席服务的同时，智能助手还能够进行智能辅助，比如推荐答案、智能检索等。


4、服务商资质


除了系统本身的功能和优势外，系统服务商的资质也是需要考虑的重点。服务商是否能够提供全面的售后服务、系统会不会不定期更新升级、有没有专业操作指导团队，以及是否有权威机构的认证等都是需要考虑的。


目前市面上客服系统众多，功能也都大同小异，唯有合力亿捷的客服系统是我最推荐的一家，大致有以下几点优势：


I 全渠道接入


合力亿捷聚合市面上所有主流服务渠道：如：电话、网站、小程序、APP、微信公众号、抖音等，1分钟快速接入，迅速响应客户咨询，做到一站式统一接待。


I 高稳定性


合力亿捷依托阿里云、百度AI等高稳定性云平台，并且选取全国高规格IDC机房，采用数据库异地灾备机制，极大程度保障数据安全。


I 功能齐全


合力亿捷拥有齐全的系统功能。支持客户画像，能够自动识别访客来源，客服人员可针对性的为其提供服务；并且还有消息预知功能，依托客服机器人可以快速精准的回复客户，提升与客户的沟通效率；多维度报表和监控功能更为管理层管理客服人员工作和制定工作策略提供了强大支撑。


I 智能产品


合力亿捷提供AI机器人可实现7*24h在线智能对话，还有智能质检便于企业管理层进行管理，以及提供智能路由等智能产品，让服务智能化。


I 对接实力


合力亿捷可以提供近50种对接方式，和企业原有系统完美对接，能够满足企业的数据互通，一套系统搞定企业需求。


I 技术实力


合力亿捷服务企业近20年，拥有600+人技术及服务团队，有27项核心技术，101项软件著作权，可为企业提供强大的技术支持。


I 名企认可


合力亿捷拥有诸多企业合作背景，包括中国联通、EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等知名企业，都在使用合力亿捷的产品。