疫情之下,许多线下门店都受到了或多或少的影响,服饰行业也不例外,无法营业、收入滞停,困扰着每一位商家。对于服饰行业来说,尤其是针对线下门店,服饰行业的线下客流受限于疫情,流量较差,线上无法将客户流量留存,客户买完衣服就走了,不会留下任何信息;而针对线上商家,客户消费与复购的决策又受到诸多因素影响,比如客户对品牌忠诚度较差,今天买了衣服的粉丝以后可能就无法联系了,难以实现较高的复购转化;另外企业与客户之间的链接较差,很多店铺会通过线下门店的导购人员维系客户关系,但是这种方式容易受到许多因素的影响,比如员工离职带走客户、触达内容不可监控等。



因此私域流量在这种情况下,是大多数服装店主的救命稻草,能够在无法开店营业期间还能正常运作、维护客户,保正收入,甚至实现逆袭增长。服装品牌该如何利用私域,来提升成交转化呢,合力亿捷SCRM私域提供了一套完整的方案,帮助服装商家完成数字化转型,实现私域变革。


I 引流获客——渠道活码,引导客户关注企微


私域时代下,门店和导购依然是不可替代的,服装这类特殊产品,线下试穿依旧是客户的刚需,因此门店的流量不可小视。通过线下门店的物料,比如:易拉宝、宣传册、DM单、收银台贴纸,印刷企微活码,通过‘’扫码领50元优惠券”等信息,引导客户加微进入企业私域池。


针对只有线上商城的服装品牌商,可以通过商城小程序、公众号、视频号等渠道引流至私域。另外可以利用包裹卡,在客户包裹里放置卡片+企业渠道活码,并以“免费体验、0元购买”等利益点来吸引客户加微,无论是线下门店还是线上商城,都不失为引流的好办法。


I 客户画像与客户分层


服饰行业的导购一般都会添加许多客户,也会经常去发送一些优惠活动、产品上新等消息给客户,但盲目且没有针对性的群发,容易大致客户的反感,会屏蔽甚至删除导购。因此,做私域还是需要构建好客户分层与客户画像,去精准对位客户需求来进行运营与孵化的。比如说,对价格敏感的客户,可以通过“促销优惠”等话术去打动客户;对质量和品牌有要求的客户,可以通过“品牌价值和产品品质”等话术去打动客户,实现成交。合力亿捷私域SCRM产品提供了客户标签、客户来源、客户画像、侧边栏等功能,精准对客户进行分层,方便工作人员分类触达,后期更利于统计数据,制定触达策略。


I 增购/复购SOP


针对已成交客户,如何提高增购率,对于服饰企业来说,也是提高企业业绩的重点环节,对于运营私域客户也是关键。那应当如何筛选出客户,进行增购/复购SOP触达呢?首先,关联订单系统的客户数据,将已购买过企业产品的客户筛选出来;然后,再根据企业营销活动节点或者是产品使用的生命周期去触达客户,发送产品或促销信息;最后,再以“优惠促销、会员专属福利”等信息,刺激客户实现增购/复购。合力亿捷私域SCRM产品提供一键发送SOP功能,后台自定义设置触达环节和时间点,工作人员只需要按照客户SOP去执行即可。