互联网极速发展的现在，各个行业之间的竞争力也与日俱增，以往只要产品过关就会有客户光顾。但是现在单纯注重产品已经不具备竞争优势了，同等质量下如果企业要发展更快速，优质的服务才能令其脱颖而出。这就必须说到目前大部分企业都在使用的网站客服在线系统，它能够连接企业和客户，提升流量转化，采用功能强大的在线客服系统还能帮助企业精准营销，同时具备了更加安全的数据管理，可以说是目前企业网站的标配。配备网站在线客服除了上述的优势，从另一角度来说，，对于企业节省人力资源成本，降低企业的运营成本来说也有奇效，因为网站客服系统通常会具备智能机器人的功能，对于接待非人工服务时间的客户咨询、回答简单重复性问题等，都有效发挥出了巨大的作用。
然而目前企业在使用网站客服系统使用的过程中，也会遇到一些不可避免的困境。一些功能单一的在线客服系统，无法整合多个渠道的客户。目前咨询渠道多样化，公众号、小程序、官网、小视频等各个渠道都有客户，为了不浪费宝贵的流量资源和投入的广告成本，就需要去承接这些渠道的客户。如果每个渠道都有一个对应的咨询窗口，对于客服人员来说是非常繁琐的工作；另外，对于客户数据进行分析时，也需要从内外部的多个平台拼凑数据、核对，这无疑是耗费时间的低效工作。因此整合多平台渠道的客户信息是在线客服系统非常重要的功能之一。
另外很多企业在营销推广和运营客户的过程中，也会遇到一些问题，比如投入大量广告成本，却难以掌握客户的需求点，无法得出关键词、搜索词等数据，缺少精细化数据支撑就导致了优化推广策略难的问题。
针对以上难题，合力亿捷专为企业推出了相应的网站客服系统解决方案：
I 主流渠道接入
首先是全渠道整合的功能，针对百度、今日头条等主流推广平台都能够快速接入，企业对接方便，复制粘贴代码即可嵌入网页版的在线客服系统。并且支持同时接待网站、APP、小程序等多渠道咨询。更为方便的是可以实现pc端和移动端聊天信息实时同步，能够不分时段、地点响应访客。
I 用户识别
能准确识别用户媒体来源、关键词等推广信息，便于统计推广效果，有效评估媒体平台ROI；另外能够形成客户画像，对客户进行标签分类，可视化分析客户行为，企业能够根据数据实现精准营销。
I 主动营销服务
附带主动弹窗功能和消息预知功能。主动弹窗对正在浏览网页的客户主动发起会话邀请，与客户建立直接沟通联系，抓住潜在客户；消息预知功能可以预先读取客户正在输入的信息，方便客服人员提前掌握客户的需求，并快速且有针对性地进行回复。
I 智能客服辅助
合力亿捷在线客服拥有AI辅助人工坐席，节省一般人力成本。智能客服7x24小时不间断服务，客服人员休息或忙碌时，能够自动接管应答。对于常见问题优先回复，解决大部分重复性的咨询。另外还带有自主学习能力，不断更新知识库，优化行业知识图谱。
I 数据报告和监控
具备多维度报表、智能质检功能和坐席监控功能，方便管理人员进行全面监控和数据分析，提升运营管理。
I 技术实力
合力亿捷拥有绝对的技术实力，600人以上的技术及服务团队、27项核心技术，以及101项软件著作权，都彰显其为行业内领先的客服系统厂商，提供多行业可落实的方案和全方位服务支撑，助力客户成功。
I 名企认可
自成立，合力亿捷陪伴无数企业开启智能客服营销，覆盖各行各业，包括中国联通、EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等都与合力亿捷有深度合作，多家企业背书，使用网站客服系统更安心。
