官网可以说是一家企业的门面，起到了展示企业价值观、产品优势的作用，能够让客户一眼就了解企业的大致情况。那么一个信息全面的网页还需要嵌入在线客服系统吗？答案当然是需要。在互联网+的时代，一套功能强大的在线客服系统能够增加线上客户的成交率，仅仅是一个网页，只是安安静静待在那里，没有任何价值；而在线客服系统让企业和用户之间的交流更加方便。


此外，在线客服系统对企业的价值在于能够解放人力。为什么这样说？因为信息时代，线上交易占比逐渐上涨，而人工成本也在上升。而使用在线客服系统，就可以启用智能客服这个辅助工具，协助客服人员作业，节省企业的成本的同时，也有助于提高效率。更重要的是，一套在线客服系统能够将企业的用户数据进行整合，便于企业管理。可以说，在线客服系统能够贯穿企业的整个交易阶段，是工作流程中不可少的工具。



那该从什么角度挑选网页在线客服系统呢？可以通过下面几大指标进行对比。


I 全渠道接入


一家企业的咨询通道肯定不止一个网PC页，还会有APP、公众号、小程序等不同的入口，能够承接所有入口的咨询，是在线客服系统的基本功能。客户不管是从哪个渠道咨询，对于客服来说都应该是相同的接待操作流程，而不是每个渠道都要换一套系统。这也考验了客服系统提供厂商的对接能力，能否提供全面的对接方式，也是服务商能力的体现。


I 系统稳定性和安全性


搭建系统和建房子是一样的，稳定性和安全性良好是客服进行客户服务的前提，是整个服务流程的地基。如果经常收不到信息、信息延迟、泄露信息，对客户来说咨询体验感不好，客服也无法有效沟通，就会造成交易无法顺利进行，甚至还会给客户留下该企业“不太聪明”的印象。


I 系统功能


现在大多数在线客服系统的功能大同小异，包括智能分配、会话转接、用户轨迹、历史会话、满意度评价、工单、智能机器人、工作质检等。企业在挑选系统的时候，除了关注功能是否全面的同时，也要注意操作是否简单。因为接待客户的过程中，客服人员的响应速度非常重要，如果系统操作繁杂，肯定会影响服务效率，也增加了学习操作系统的成本。


I 智能助手


企业使用在线客服系统的目的之一是降低成本，提高效率，智能助手是必不可少的功能。系统智能程度越高越好，这样可以解答大部分重复性问题，只有少量复杂的问题转接人工客服，而人工客服解答的过程中，智能助手能够进行辅助，比如推荐答案、智能检索等。


I 客户管理


目前大多数在线客服系统会带有客户管理功能，相比以前的表格记录方式，在线客服系统会同步显示客户信息，比如渠道来源、ip地址、标签等，更方便客服进行个性化服务。


I 服务商资质


除了系统本身的功能和优势，系统服务商也是需要考虑的重点。是否有售后服务、后期会不会更新功能、有没有专业操作指导，以及是否有权威肯定的实力等。


综合以上选择指标，我们推荐合力亿捷在线客服系统。包含以下优点：

· 全渠道接入：整合电话、公众号、小程序、APP、抖音、网站等渠道，一站式接待；

· 高稳定性：依托阿里云、百度AI等高稳定性云平台，并且选取全国高规格IDC机房，采用数据库异地灾备机制，极大程度保障数据安全；

· 多样化功能：提供会话分配、客户管理、数据管理等多维度功能，支撑企业应用；

· 智能产品：支持智能机器人辅助对话、智能质检便于企业进行管理，以及提供智能路由等；

· 对接实力：合力亿捷支持近50种对接方式，充分满足企业数据互通，能够对接企业原有系统，满足不同企业的需求；

· 技术实力：合力亿捷服务近20年，拥有600+人技术及服务团队，27项核心技术，101项软件著作权，提供强大的技术支持。

· 名企认可：拥有诸多企业合作背景，包括中国联通、EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等，都在使用合力亿捷产品。