零售行业大多数客户来自于电商平台、线下门店成交，并且因为品类问题，零售行业的用户本身就带有一定的固定消费能力、以及复购行为。然而在零售行业的整个赛道中，流量自始至终都是实现成交转化的第一要义。无论是从哪个渠道来说，获取客户流量，建立客户私域流量池，才能长期持续转化变现。比如我们熟知的瑞幸咖啡，就把私域运用的得心应手，通过各种活动将线下购买咖啡的用户吸引加入到自己的社群，定期用优惠券、热度话题等刺激用户消费，使用户消费频次增长了不少。
那么零售行业应该如何启动私域，又该如何去做私域运营呢？合力亿捷SCRM私域产品给出了方案。
I 引流获客
从瑞幸的案例来看，对于零售行业来说，线下门店需要通过客户引流至线上服务，通过线上消费增粉，然后再次回流至门店消费，因此引流获客是线下门店商最为关注的焦点。合力私域scrm产品提供灵活的获客方式，比如门店放置渠道活码，用户在消费的时候就可以通过活码添加专属客服；以及线上小程序商城和直播视频等消费通道、公众号等内容引导，将客户引流到私域。
I 客户培育与孵化
线上零售电商需要关注的是，客户流量引流到私域后，需要进行培育与孵化，才能实现长期可持续的转化变现，因此，客户培育是关键所在。
当然零售行业品类多，对于私域内的用户优先要做客户画像分析。比如用户偏好购买的商品类型、购买年龄阶段等进行用户划分，通过这样的划分可以大致分析出用户的运营方向。零售品类较多，因此也可以根据不同品类定制运营方向，比如母婴类产品，用户看中品质和价格，这类客户更适合推动复购的行为。通过分析商品类型是否适合促销，制定针对性优惠活动或相关话题引导，通过私域sop反复触达客户，完成新客培育或者复购增购。
企业可以创建自己的品牌ip人设，比如宠粉福利官、小管家等类似机器人角色，同时也兼顾了顾问属性，有效帮助用户解答问题，加强用户的感知和活跃度。日常运营动作中，制定秒杀活动、话题互动等，通过sop定时发送，增加用户黏性。
无论是线上售卖为主的零售商，还是以门店为主，都能够通过合力亿捷私域scrm产品进行新用户转化、老用户复购，实现私域流量的价值。再经过打造品牌形象，对于转化公域流量更有优势，达到良性购买循环。
