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hollycrm呼叫中心部分功能简述

呼叫中心一般是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出

hollycrm呼叫中心部分功能简述
呼叫中心一般是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
呼叫中心系统部分功能能简述:
  交互式语音导航(IVR):客户可以据语音提示,通过按键进行相应的选择。如:销售支持请按“1”、技术支持请按“2”。
  自动呼叫分配(ACD):来电智能识别,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
  来电弹屏:来电同步自动弹出客户资料,有效的解决了座席人员与客户之间的协同工作。
  智能电话交换(PBX):具有PBX包含的所有电话交换功能,包括缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。
  缩位拔号:提供存贮号码表,使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。
  自能路由选择:将呼叫按照最合适的路由(一般是用户确定的最经济的路由)接入公用网。
  电话会议:允许话务员建立包括自己在内的多名与会者的会议呼叫。与会者可来自系统内,也可来自系统外。
合力金桥呼叫中心软件公司提供专家级呼叫中心解决方案

 

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