对于大多数企业来说，经过长时间的客户积累与沉淀，在客户关系管理系统（即CRM系统）内，除了一部分已购买的客户与正在跟进的客户外，还有一大部分长时间无触达无反馈的沉默客户。这类客户对于企业来说，不仅是潜在目标客户，更是提升企业营销效益的重点客户。


针对这批数量庞大的沉默客户，企业应当如何使用SOP进行触达激活呢？对此，合力亿捷推出的全场景私域SCRM产品方案中，为企业带来一套完整的沉默客户激活SOP方案，有效提升企业沉默客户唤醒激活，提升经济效益。


I 合力亿捷私域SCRM沉默客户SOP激活方案


1.客户行为检测，定位待激活的公海沉默客户


在CRM系统中，销售在与客户沟通之后，根据跟进的结果将客户状态更改为线索或无状态，创建筛选条件，包括系统内没有所属人的公海客户等，都能够通过对应标签与状态筛选出来，定位为沉默客户。



2.针对公海沉默客户，设置对应SOP触达内容


在企业筛选出公海沉默客户之后，则需要设置SOP触达内容与响应的触达规则。可以基于公海客户进入sop的时间先后，设置一套完整的沉默客户触达计划，并按照设定好的sop节奏，结合更优质的内容进行沉默客户触达。例如时间较久没有活跃过的公海沉默客户可以推送免费体验、产品优惠活动等信息触达，提升沉默客户反馈意向。



3.结合触达后客户反馈，及时提醒销售跟进


在沉默客户SOP任务创建之后，合力亿捷私域SCRM会提醒销售完成SOP任务，并进行任务触达统计，实时监管销售的触达行为。并且在SOP内容触达到沉默客户之后，客户的行为也会被监测到，当客户产生了回复、主动沟通等积极意向时，将及时提醒销售跟进，把握激活公海沉默客户的时机。



对于企业而言，想要做好私域SOP运营，必须要考虑到不同的运营场景与不同阶段的客户，分别建立对应的sop运营机制。针对公海沉默客户触达场景，合力亿捷全场景私域SCRM产品能够结合企业自有CRM系统，快速筛选沉默客户，制定合理的SOP推送方案，实时监控销售推送任务与客户反馈，提升企业SOP效率，促进沉默客户有效激活。