如今流量获取成本日益增高，获取新客往往意味着一笔巨大的支出，然而新客进入企业的私域池总会有所损耗，这一部分客户的价值通常都被浪费掉了。因此如何激活沉默客户，对于企业提升效益来说，具有非常重要的意义，更是私域运营的关键目标。



我们以教育行业为例说明。教育培训行业以提供教育资源和培训信息为主要内容，最终目的是要将客户转化为付费学员，购买在线课程，帮助客户获取一定的知识。精细化流程SOP就是要将此流程实施在潜在客户身上，帮助企业完成潜在客户的转化。但是企业没有sop的时候，面对沉默客户却无可奈何，激活沉默客户的过程既不便利，也不知道具体哪个环节出错，导致整个流程比较随意和混乱。


比如说，一家售卖少儿早教课程的企业，在前期，通过“9.9元7天体验课程”的活动噱头，成功且快速吸引了大量的目标客户添加了企业的企微，并购买了体验课程。然而在经过7天的新客培育后，仅有部分客户完成了购买行为，成为已成交客户。剩余的大部分客户，没有产生购买行为。基于这类沉默客户，企业应当如何再次触达激活呢？


基于此，合力亿捷推出了全场景私域SCRM产品，通过沉默客户激活SOP，助力企业私域运营与孵化。


I 筛选沉默客户


首先我们要做的是，将私域池内的所有客户进行筛选，选出有潜在购买意愿的目标客户。还是以上述案例说明。


企业需要筛选出通过9.9元体验课活动进入企微私域池，并完成了新客培育的完整周期，且长时间无正向反馈的沉默客户。


I 设置沉默激活SOP规则


第二步就是制定一个成熟的SOP，设置好sop规则后，针对客户的状态设置触达动作，以此来激活沉默客户。具体操作如下：


通过邀请客户对前期参与的“9.9元7天体验课程”评价打分，再以“1元享少儿早教一对一私教课”等优惠活动来刺激客户，引起客户兴趣，实现客户的正向反馈，促成成交转化。




I 及时提醒销售跟进


SOP规则设置好后，就可以设置好的时间点，实时提醒销售发送内容，让开发客户的行为按照流程有序进行，即便没有激活成功，也可以推断在哪个环节出现了问题。同时，也能统计销售推送情况，实时监管销售的触达行为。



以上是sop激活沉默客户在教育行业的简单应用场景，企业也可以根据自己的业务流程和业务模式制定sop。