现在，各种呼叫中心系统越来越多，企业对呼叫中心系统的需求也呈现出多样化的趋势。很多企业在配置呼叫中心系统的时候会着重考虑系统功能适不适合自己，以及平台有没有比较强的自主研发能力，要考虑平台是不是可以根据自己的具体要求来完成二次研发。为什么呼叫中心系统的二次开发那么重要，二次开发可以起到哪些作用，以及在进行二次开发的时候需要考虑什么问题呢？
为什么呼叫中心系统的二次开发那么重要？
大部分呼叫中心系统都可以让企业的基本呼入需求得到满足，包括呼入接听、坐席管理、用户数据保存等。但是，随着企业业务持续发展，一些企业对呼叫中心系统的需求就不再仅限于最基础的呼入接听和用户管理，而是要对用户数据进行分析、做好用户的运营工作、完善的团队管理和协作等更多的要求。因此，二次开发的重要性逐渐凸显。
呼叫中心系统二次开发如何挑选服务商？
企业在对呼叫中心系统进行二次开发的时候，要怎样来挑选服务商呢？现在市场上提供呼叫中心系统服务的商家有很多，但有自己研发能力，可以提供二次开发的却很少。那么，具有二次研发功能的服务商有什么特点呢？
1、具有二次开发能力的呼叫中心系统服务商，系统肯定是自己研发的。这个时候企业就要慎重选择了，不要选择呼叫中心系统代理商，因为代理商也是从供应商那里转手卖给你的，提高了系统价格之后才到了你的手里，价格当然不会降低。更关键的是，他们没有进行二次开发的能力。
2、要想判断一家呼叫中心系统供应商的能力，可以评估它过去是不是有较多的项目实施经验、是不是有完善的呼叫中心系统问题解决方案，以及比较多的成功案例等。
通过以上内容的介绍，我们知道了呼叫中心系统供应商是不是具备二次开发能力是非常关键的。如果没有二次开发的能力，那么就无法跟上企业发展的需求。
