云呼叫中心系统如何使中小型企业受益？

想象一下，假设你给一家公司打电话，你会信任哪家公司？是一家播放一段专业的欢迎辞，能让你从菜单中选择你想要进行的业务的公司，还是一个一直占线，老也没人接听电话的公司呢？过去只有那些实力雄厚，公司规模比较大的企业才能用得起交互式语音应答、呼叫路由，或者更高级的电话系统。对于中小企业来说，想都不敢想。但是现在随着云技术的发展，在这场以客户服务为中心的游戏中，云呼叫中心系统使得中小企业也能和大企业竞争。

 

 

 

1、可扩展性

 

中小型企业将来会发展，这意味着它们需要灵活性更强的呼叫中心系统。云呼叫中心系统在可扩展性方面就能够满足中小企业的需求。云呼叫中心系统无需进行任何基础架构的更改，不用耗费大量的时间和资金去扩容，这是小型企业无法承受的两种宝贵资源。

 

2、 与业务系统的集成

 

使用不同的系统会对客户支持和销售流程产生不利影响。想象一下，当销售人员与潜在客户交谈时，他们需要做重要的记录，之后还可能会跟进。同样，客服人员也要多次跟进客户以确保问题得到解决。如果企业使用的电话系统是独立的，销售人员和客服人员就无法将电话与客户联系起来。而使用云呼叫中心系统，可以轻松的将企业的业务系统、CRM系统与还在继续系统集成，解决上面我们说的问题。

 

3、分析与报告

 

在当今世界，你会发现拥有大数据是多么的有用。易于获取的数据对于分析和做出业务决策非常重要。但是传统的呼叫中心系统缺乏数据分析能力，因此无法了解正规呼叫中心的情况，也不能衡量客户满意度。

 

对于中小型企业来说，数据分析是很重要的。云呼叫中心系统使用呼叫记录等功能为企业提供数据，企业可以利用这些数据来分析哪些是做对了，哪些是错了。借助云呼叫中心系统的分析功能，中小型企业还可以定量评估客户服务的质量，并提供更好的客户体验。

 

4、远程办公

 

中小型企业只需要一个有效的互联网连接，就可以使用云呼叫中心系统快速响应客户。这对于一些经常需要出差的远程办公的人员来说是非常方便的。而且对于一些初创企业来说，远程办公可以节省更多的资金。