不论是服务类型企业，还是技术型企业，其售后场景的需求在用户服务环节中也是非常重要的。企业只有及时的处理客户需求，帮助客户解决问题，才能更好的维护新老用户，提升企业在市场上的口碑。合力亿捷今天针对售后型服务场景，为您介绍对应的呼叫中心系统解决方案。
 
 

I IVR语音导航


IVR语音导航是一个非常典型的呼叫中心系统功能，主要是指当用户拨通电话时，会听到由企业设置好的一段录音：例如“售前咨询请按1，售后服务请按2……”等，而语音导航在售后场景，能够将用户快速引导进售后技能组中，减少因为转接、登记等造成的排队时长，避免用户等待，提升满意度。而合力亿捷呼叫系统能够针对不同的时段、地区或者来电号码来设置不同的IVR语音菜单，满足不同企业用户的个性化需要。
 

I 来电弹屏

 
来电弹屏功能主要是指之前服务过的客户二次来电时，系统中会自动弹出该客户的资料以及以往所有的服务记录等信息，通过精准的弹屏显示，能够帮助售后服务人员在第一时间掌握客户可能存在的问题，从而提供更高效的服务，避免二次沟通降低用户体验，提升售后服务人员的问题解决效率。
 

I CRM系统


在售后服务的通话过程中，或者是在系统界面里，坐席都可以随时查询、或者编辑录入客户的售后服务内容，例如客户的本次需求、服务记录等，与用户边沟通边解决，最大化提高企业售后问题处理效率。并且在来电弹屏功能也是使用了来自CRM的数据，当客户来电时也会自动对之前已录入的客户信息进行弹屏展示或是随时更新，合力亿捷呼叫中心一般都配备了完善的CRM系统，但也支持提供API接口，与企业自己的CRM进行有效对接。
 

I 工单系统

工单系统主要是实现企业与客户的紧密连接，当用户发起问题处理时，售后人员能够快速响应、及时处理、全程跟踪处理流程、提交处理反馈到最后得到用户评价这一整套服务流程。同时也是售后服务型呼叫中心场景里最核心的功能，具体有以下三大优势：
 
1、灵活运转，即时响应
 
客服在接受到用户问题处理请求时，咨询客服可以将比较复杂、无法及时解决的问题新建成工单，灵活的指派到相关的售后负责人手中。除了坐席手动指派，工单还能够根据企业预设的分配规则自动分配。并且系统会对一直未完成，或是无响应的工单进行实时预警，减少用户问题处理的等待时间，提升企业处理效率。
 
2、提升内外部门协同工作
 
客服工单系统并不仅仅只关系到企业客服部门，它还能支持公司跨部门工作协同，前端后台实时沟通：当客服部门接到比较复杂的服务并创建工单后，其他的业务部门能够及时获取工单诉求，并协助及时解决，有效保障企业问题的处理效率，加强各部门之间的紧密合作与有效沟通。
 
3、开放API接口对接
 
合力亿捷呼叫中心的工单系统支持接口对接，企业可以将工单系统集成到自己的业务系统中，便于企业对自身的工作任务进行更有效的跟踪管理，实现企业内部业务系统的高效整合。
 
以上是合力亿捷呼叫中心针对售后型服务场景的解决方案，通过系统中的四个核心功能，来帮助企业即时处理用户需求，提高用户满意度，保障企业用户的留存率与问题解决效率。