呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一客服人员组成，利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的咨询需求，例如电话咨询，呼叫中心需要具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配相应技能组，并有录音功能记录话务信息。
什么是呼叫中心？
呼叫中心，又称客户服务中心，他由若干成员组成，这些成员既包括普通的人工座席，也包括一些自动语音设备，语音信箱等。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
呼叫中心系统架构组成：
很多人都对呼叫中心系统的工作原理不是很了解，首先我们需要先了解呼叫中心系统架构组成：如图：
呼叫中心原理
从架构组织中我们可以看到，一个完整的呼叫中心系统可以大致分为线路硬件、呼叫中心服务和对应呼叫中心的业务系统三部分。
1、由线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成可以识别的一种网络信号；
2、由呼叫中心服务创建的是与线路关联的多个坐席，也就是我们常见的呼入和呼出处理坐席，
3、最后对接到上层应用（公司的业务系统），与坐席绑定后就可以开始进行电话咨询和呼出业务。
呼叫中心如何工作
首先，企业设置一个统一的对外号码，方便记忆，也有利于树立企业形象。在客户拨打企业对外号码时，有语音导航功能，客户根据需求选择相应按键服务，就会转到坐席接听。
其次，每通电话都会有录音，一是保障客户和客服权益，减少纠纷，二是方便质检，对坐席进行考核，有利于提高客服质量。
最后，就是呼叫中心可以用于呼出回访，例如客户来电提出问题后，在问题解决后需要对客户进行回访，确认是否真正解决了问题，为客户提供良好的体验。
合力亿捷从2002年开始做呼叫中心系统，是业内老牌服务商，提供公有云、混合云和私有云多种部署方式，涉及教育、金融、物流、电信运营商等多个行业，根据企业需求提供解决方案。
