你知道呼叫中心客户关系管理系统和呼叫中心系统有什么不同吗？我相信大多数人都说不出来。虽然都是用于企业的呼叫中心来使用，但是两者是有很大区别的。一般来说，企业会将两种系统集成使用，下面我们就来介绍将CRM与呼叫中心系统集成的好处。
CRM系统和呼叫中心系统的基本区别：
CRM系统用于跟踪和管理客户信息。客户的姓名、地址、联系方式、订购历史、偏好等都可以通过CRM系统进行管理。当所有这些信息都连接起来时，它将呈现出一个完整的客户视图。呼叫中心系统是专业为公司企业提供电话管理服务的软件系统。
两种系统在技术上看似独立，而在实践中一般是一体的。二者只有结合在一起才能为企业带来根本性的客户服务水平和质量的转变。
将CRM与呼叫中心系统集成的好处：
1、无缝记录客户通话和其他交互（电子邮件，短信，网络聊天）；
2、支持自动外拨；
3、将客户记录与呼入和呼出联系人的数据进行匹配，包括联系人、订单、过去的问题或服务等；
4、将全渠道联系人分派到正确的客服人员；
5、优先处理高价值的呼叫或发生特殊问题的客户；
6、支持点击拨号功能。
呼叫中心系统为企业提供与客户沟通的多种渠道，并提供自动语音应答等功能。在进行自动答复的同时，CRM系统可以记录客户的信息以及问题类型，通过系统的分析，搜索出潜在客户线索并进行登记、追踪、管理。
呼叫中心系统可以通过CRM系统对客户来电进行识别，自动将客户分配给合适的客服人员，尤其是将重要客户分配给相应的负责人，实现一对一的服务。这一点不但提高了效率，同时节约了客户时间，提高了企业的服务水平。
