（一）功能介绍
1.客服智能化
客服智能化主要是指客服机器人，访客问的基本上是重复度很高的问题，例如产品功能、产品特点或者其他常见性服务，例如查件取件类的，高频率的重复问题增加客服工作量且降低效率，合力亿捷在线客服提供智能机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词快捷回复，或者引导访客自助查询。
2.客户管理
合力亿捷网站客服系统比较重要的功能就是客户管理，包含CRM与工单系统，一是访客咨询时，坐席可以看到历史记录对客户资料进行更新，若是新客户也能及时添加客户资料，二是客服人员遇到解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外客服也可以根据访客需求创建相关订单，分给销售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。
3.客服管理
客服管理是客服运营的核心部分，这一部分主要包含客服和客户的管理，一方面，合力亿捷网站客服系统可以记录客服人员的工作情况，通过一系列指标，例如接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等，管理人员可以据此对客服人员进行考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量。
（二）选购攻略
企业在选择网站客服系统时，需要结合系统稳定性、功能、服务商等方面综合考虑。
1.系统是否稳定
当访客咨询量快速增加时，在线客服系统的稳定性显得尤为重要，要避免闪退，卡顿等问题，保证网站运行的流畅程度，企业在购买前要先测试系统的相关性能，看系统的稳定性是否需要优化。
2.功能是否完善
每个公司的业务偏向与发展情况不一样，对在线客服的功能偏重点也不一样，企业在选择时要考虑到客服系统的功能能否满足自身发展需求，要具体问题具体分析，找到合适自己产品与功能。
3.服务商是否可靠
服务商是否可靠是企业需要关注的重点之一，客服系统收费一般是按年来收的，所以一定要保证服务商是靠谱的，运行正常，避免中途停止产品运营造成的损失，另外系统的升级与优化也很重要，这就要看服务商的售后服务如何，好的服务商可以保证产品的正常运营，售后服务也有保障。
合力亿捷网站客服系统除了访客接待功能外，支持客服机器人协同办公，并有客户管理和客服管理等功能支撑，满足企业客服日常工作需求，提高客服效率。
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