从哪些方面评价一款在线客服系统产品

        评价在线客服系统产品并不是单纯的说这个产品好或者不好，而是综合多方面指标做出评价，主要从系统稳定性与灵活性、系统功能适用范围以及售后服务三方面来评价。

        1.系统稳定性与灵活性

        系统稳定性与灵活性是企业较为容易忽视的一点，稳定性主要是针对日常系统运行，如果出现掉线、消息延迟或者坐席无法登陆等问题对于客服工作来讲损失较大，灵活性则是针对企业业务淡旺季，业务多咨询量大的时候客服需求大，需要及时增加坐席来保证客户服务，咨询相对较少的时候则可以减少一定坐席合理安排人力，

        更为重要的一点是系统稳定性，而且这一点并不是厂商说好就是好的，前期测试也并不能很肯定的说某个在线客服系统稳定性达标，这需要在线客服厂商拥有深厚的技术经验积累，也需要在长期系统运行中来证明实践。

        2.系统功能适用范围

        大部分企业对在线客服系统的功能需求主要是会话分配、客服机器人、全渠道接入、接口对接、数据统计等等，市场上大部分在线客服产品在基本的会话分配、数据统计方面没有很大区别，此处的系统功能适用范围更多的是指渠道接入范围、接口对接方式这两方面的区别，因为不是所有的在线客服都支持全渠道接入以及对接各类业务系统。

        3.售后服务

        售后问题的处理效率也可以反映服务商的能力，当系统出现故障时就需要及时跟进解决问题，并定期更新升级系统适应当下客户需求，提升用户体验

        针对以上三方面，较为推荐的是合力亿捷在线客服系统，拥有多年的技术经验积累，系统历经多次升级，稳定性较好，并在多年的客户使用中得到证明；支持全渠道接入，开放接口能对接多种业务系统，适配企业不同需求；提供7*24小时售后服务，系统定期维护更新，提升用户体验。