云呼叫中心与传统呼叫中心相比有哪些优势？

admin 2020/04/21 16:40:56

随着科技的不断进步，除了像银行、手机运营商这种需要呼叫中心的行业之外，许多企业也需要呼叫中心，而传统的呼叫中心已经不能满足现代企业的需求，云呼叫中心应运而生。那么云呼叫中心与传统呼叫中心相比有哪些优势呢？下面小编就来详细的进行介绍。

一、什么是传统呼叫中心？

传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。传统呼叫中心需要企业在线下部署服务器并安装相应软件，不仅耗时漫长而且费用高昂。而且传统的呼叫中心还需要有专人进行维护，维护的成本也不低。所以在早期只有像银行、手机运营商这种刚需且预算充足的企业才会进行部署。

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。企业并不用采购服务器等大型专业设备，只需要购买简单的终端设备即可使用，有网络有电脑就可以实现。

1、节省成本

众所周知，云呼叫中心基于电话计算机集成技术和云计算技术，所有的数据和功能都可以在云端实现，企业无需采购高昂的服务器和语音网关等硬件，企业只要开通账号，只要有网，有电脑，即可接入使用。由于不用建立IT系统，所以还免去了系统维护和升级的费用，极大的降低了企业的成本。

2、全渠道接入数据互通

随着移动互联网技术及硬件设备的快速发展，电话沟通已经不再是唯一沟通渠道，这就需要企业在微信、QQ、400电话、网站、APP等众多渠道同时部署自己的在线营销服务系统及人员。而云呼叫中心已经实现了微信、400电话、网站、APP等渠道的统一接入和管理，使用智能机器人进行协同，从而可以进行统一的监控管理。

3、分布式部署

借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助企业节约成本，提升服务质量。逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。

4、系统伸缩性强

企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由服务商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

总结：

上面我们主要介绍了“云呼叫中心与传统呼叫中心相比有哪些优势”，如今越来越多的企业选择部署云呼叫中心系统，并且将400电话与云呼叫中心系统结合，使400呼叫中心成为企业营销的一件利器。