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智能呼叫中心系统助力客服人员提升客户满意度

对于智能呼叫中心系统的用户来说,对坐席人员的服务是否满意,是是否继续了解产品的敲门砖。满意度一般是用来衡量客服的服务态度,一般是从说话语速、解答问题的程度、诚恳的态度来判定的。那么为了提升客户的满意度,除了提升客服自身素质,呼叫中心系统在向

         

       我们经常会听到一句话:请您对我的服务做出评价。这就是我们所说的满意度。对于智能呼叫中心系统的用户来说,对坐席人员的服务是否满意,是是否继续了解产品的敲门砖。满意度一般是用来衡量客服的服务态度,一般是从说话语速、解答问题的程度、诚恳的态度来判定的。那么为了提升客户的满意度,除了提升客服自身素质,呼叫中心系统在向智能化迈进的同时,也帮助提升了满意度

       首先是开头语和语音导航部分,一个有效的语音导航,可以让客服精准的找到目的地,不用来来回回的寻找,将语音ivr设置好,把客户引导去相应的坐席那里,才可以有效地解决客户的问题。

       其次是要准确的定位客户的问题,以免一个问题问好几遍,客户也会不耐烦。此时就体现出了呼叫中心系统中知识库的重要性了。坐席要做到感同身受,客户在咨询问题时是想要得到可以解决它问题的答案,而不是反复的确认,驴头不对马嘴。一个好的知识库,可以帮助坐席人员快速准确的找到客户的问题,并给予正确的答案,不仅节省了客户的时间,也大大提升了工作效率。

       为了提升满意度,坐席的业务能力决定了帮助客户解决问题的速度及质量,坐席不仅要感同身受,还要结合呼叫中心的智能化应用,让客户感受到专业度和高效率。

       当然,客户的服务感知因人而异,对服务的判定标准也有差别。客户评价非常满意的服务不代表一定没有问题,客户评价不满意的服务也不一定真的存在问题,满意度本身就是一种心理感受,解决问题的同时兼顾用户感受,但是相信客服人员的认真的态度加上呼叫中心的技术加持,相信坐席人员的服务质量会越来越进步,满意度会持续增加。

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