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云通信时代,企业如何优选智能呼叫中心系统?

从优选择当然是要从功能角度出发,一个功能齐全且强大的智能呼叫中心系统可以帮助企业减轻人力成本、提升工作效率,使工作事半功倍。那么,怎样的功能才能称之为齐全而强大呢?

       从优选择当然是要从功能角度出发,一个功能齐全且强大的智能呼叫中心系统可以帮助企业减轻人力成本、提升工作效率,使工作事半功倍。那么,怎样的功能才能称之为齐全而强大呢?

       近几年人工智能开始爆发,新技术的产生一定是在旧技术的基础之上不断改进而产生,一些智能化的改进不是为了取代人类,而是为了减轻人类的工作压力。比如智能质检,传统质检是质检人员听录音打分评定,是一个枯燥又乏味的工作,利用人工智能,做到语音转文本,强大的语音识别技术,还可以实现自动评分,帮助质检人员减轻工作重担。再比如智能知识库,传统的呼叫中心系统使用知识库都是客服人员在知识库中检索,更多地依赖于工作人员的熟练程度,搜索关键词在公司数据库中搜索到相关信息,利用人工智能,可以帮助坐席人员快速定位和抓取关键词,自动弹出相关信息,呈现在界面上。还有只能号码筛选识别、智能识别语音提取关键词,自动填写在表单上等等。

       智能呼叫中心系统的发展一定会越来越迅速,还会出现好多新的功能,对于企业来说选择一个还不错的并不难,关键还要看以后的发展,对于新技术的创新,可不可以满足未来大众的需求。推荐合力亿捷呼叫中心系统,拥有16年的强大底蕴,未来也会随着时代不断发展。

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