随着传统行业纷纷跟进的“互联网+”概念，催生了大量客服需求，为减少大量人力成本，提高客服服务质量，合力亿捷推出新媒体在线客服系统，支持WEB、微信、微博、APP终端的接入方式，并且新媒体集成于呼叫中心系统，做到语音、在线的统一结合，提高工作效率。另外，在线客服系统可与呼叫中心系统轻松融合，坐席在一个页面上，即可以查看来自于电话和在线客服渠道的客户来电和咨询信息，从而做到统一管理。在线客服系统又与呼叫中心系统的客户关系管理模块高度集成，客户轨迹清晰可见。