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在线客服对比电话客服的优势

随着移动互联网的发展,人们越来越熟悉和倾向在网络上与他人交流,在这种趋势下,客服也不再只是局限于打电话层面,依托于互联网交流的在线客服成为了客户更好的选择。

       随着移动互联网的发展,人们越来越熟悉和倾向在网络上与他人交流,在这种趋势下,客服也不再只是局限于打电话层面,依托于互联网交流的在线客服成为了客户更好的选择。在线客服系统http://www.hollycrm.com/webchat/作为互联网时代的新宠,之所以能迅速超越传统的电话客服,是因为它自身具备一定优势。

       1.效率高、节约人力资源

       对于传统的电话客服方式,每位坐席只能同时接待一位客户,而且电话沟通方式交流时间长,不可间断,对于企业和客户而言效率地下。而在线客服与客户之间的主要沟通方式是通过网络平台利用文字交流。在这种方式下,一名客服人员可以同时服务多名客户,根据行业的不同,平均每位坐席可以接待5~15名,接待对象可随时切换,沟通效率高,节约人力成本。

       2.网络交流方式灵活隐蔽,对环境要求低

       对于传统的电话客服方式,客户和客服必须通过语音的方式交流,这对客户所在的环境有一定的要求,而且由于语音交流具有相对公开的特性,客户的隐私得不到保证。在这些方面,在线客服系统具有更多的优势。只需要客户与客服双方在网络上通过文字沟通交流,在任何环境下都可以进行,且隐蔽性强。

       3.沟通方便,内容丰富

       传统电话客服的语音交流方式,对信息不友好,交流难度大。而在线交流方式可以轻松处理各种形式的信息,如长数字、图片、表情、视频、产品订单或者链接等,生动形象,便于记录,提高交流效率。此外,还可以使用回复模板,对于一些常见问题直接给出成熟回应,进一步提高效率。

       4.预先分流,客服更专业

       在分配在线客服前,可先为客户提供服务选项,大致了解客户需要的服务内容,从而做到预先分流,让更专业的客服接待客户,提高客户体验。而传统的电话客服方式无法做到客服专业化,客户体验差,易滞留问题产生矛盾。

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